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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — IADES 2026

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
gp025618
Banca
IADES
Órgão
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Ano
2026
Cargo
Assistente Administrativo
O foco no cliente é um dos princípios da Gestão da Qualidade.Ele afirma que todas as ações da organização devem estarorientadas para as expectativas dos clientes. A gestão daqualidade com foco no cliente deve
  1. Aconcentrar-se no cliente externo à organização.
  2. Bfacilitar acesso a serviços, reduzir burocracia e ampliarcanais de atendimento.
  3. Cbuscar atender às expectativas mínimas dos clientes.
  4. Dpreservar a intimidade do cliente, evitando monitorar osseus hábitos de consumo.
  5. Eevitar processos padronizados, pois eles levam àinsatisfação dos clientes.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — facilitar acesso a serviços, reduzir burocracia e ampliar canais de atendimento.

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