Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — INSTITUTO AOCP 2026
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- gp025662
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- UNIRIO
- Ano
- 2026
- Cargo
- Assistente em Administração
A Divisão de Atendimento ao Usuário de umainstituição federal enfrenta um aumento constanteno número de demandas, especialmente nosperíodos de matrícula e renovação de cadastro. Osetor é reconhecido internamente pela qualidadetécnica dos servidores e pela boa reputação juntoaos usuários, mas possui uma infraestruturalimitada e dependência de sistemas antigos, alémdisso, não tem canal automatizado para triagem desolicitações. É de conhecimento que outrainstituição da mesma região está investindo emuma plataforma digital avançada para agilizaratendimentos, o que pode impactar a comparaçãoentre os serviços. Considerando a corretaaplicação da matriz SWOT a esse contexto,assinale a alternativa que apresentaadequadamente os fatores identificados nessaaplicação.
- AA existência de servidores experientes e bemavaliados pelos usuários constitui umaoportunidade externa que deve nortear oplanejamento do setor.
- BA limitação de infraestrutura tecnológicarepresenta uma ameaça externa, pois decorre depolíticas públicas nacionais que afetam todas asinstituições igualmente.
- CA ausência de sistemas automatizados paratriagem de demandas caracteriza uma ameaça, jáque depende diretamente do desempenho dosconcorrentes e não da estrutura interna.
- DO investimento realizado por outra instituiçãopública da região em uma plataforma digital é umafraqueza interna do setor, pois evidencia baixaqualificação dos servidores.
- EA reputação positiva do setor e as competênciastécnicas internas são forças que podem apoiarestratégias de melhoria mesmo com restriçõesoperacionais.