Questão de Administração Pública — Excelência nos serviços públicos — FCC 2026
Administração PúblicaExcelência nos serviços públicos
- Código
- gp033932
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-AL
- Ano
- 2026
- Cargo
- Analista do Ministério Público - Área: Gestão Pública
No contexto da Gestão da Qualidade aplicada ao setor público, a busca pela excelência nos serviços prestados ao cidadão envolve a adoção de princípios e práticas gerenciais que vão além da simples conformidade com normas, incorporando foco nousuário, melhoria contínua e geração de valor público. A partir desses fundamentos, a
- Aexcelência em serviços públicos pressupõe foco no cidadão, avaliação contínua dos serviços e aprimoramento baseadoem indicadores de desempenho e feedback dos usuários.
- Bmelhoria da qualidade no setor público depende exclusivamente da incorporação de tecnologias digitais, sendo dispensáveis mudanças nos processos organizacionais.
- Cexcelência nos serviços públicos é alcançada prioritariamente pela redução de custos operacionais, independentemente dapercepção do cidadão sobre a qualidade do serviço.
- Dgestão da qualidade no setor público deve priorizar exclusivamente o cumprimento de normas legais, uma vez que a satisfação do cidadão não é mensurável.
- Eadoção de práticas de qualidade é incompatível com o setor público, devido à rigidez burocrática e à ausência de concorrência.