Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Mapeamento de Processos — IADES 2026

Fonte: imagem criada com o uso da inteligência artificial.Considere que um fluxograma utilizado para mapear oprocesso de atendimento ao público de certa organização tenhaevidenciado o seguinte gargalo: muitos usuários chegavam sema documentação necessária, gerando retrabalho para osatendentes e obrigando o usuário a retornar em outro momento.Para resolver esse problema e melhorar a qualidade doatendimento, a organização deve

1. Aaumentar o número de atendentes para acelerar o fluxo.
2. Breduzir o tempo máximo de atendimento para garantirmaior rotatividade.
3. Cdivulgar a documentação necessária e fazer triagem naentrada.
4. Dmodificar o leiaute físico do ambiente para facilitar odeslocamento do usuário.
5. Epriorizar atendimentos por ordem de chegada, semnenhuma filtragem prévia.