Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp042617
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- ISGH
- Ano
- 2022
- Cargo
- UAPS - Recepcionista
Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.I.No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias epronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentarsempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitandoextravagâncias, priorizando sempre o bom senso.III. Durante uma ligação não é necessário que o atendentecompreenda com clareza a demanda do cliente e o motivoque o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente acortesia no atendimento.IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde quesua solicitação seja atendida ao final do atendimento.V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelorespeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.Está correto o que se afirma apenas em
- AII e III.
- BIII e V.
- CI, II e V.
- DI, II, IV e V.