Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2026
Governança de TIITIL
- Código
- gp044450
- Banca
- FCC
- Órgão
- AL-RR
- Ano
- 2026
- Cargo
- Analista Legislativo - Analista de Segurança da Informação
A Assembleia Legislativa promoveu um ciclo de conscientização em segurança da informação para equipes técnicas e usuáriosfinais. O Analista de Segurança deve estruturar esse programa alinhando boas práticas operacionais às diretrizes do ITIL v4, garantindo que os processos de educação continuada integrema gestão de serviços de TI. A solução técnica correta prevê que
- Ao programa integre continual improvement e knowledge management do ITIL v4, com trilhas diferenciadas por perfil, simulações práticas de ameaças reais, indicadores de efetividade revisados periodicamente e alinhamento às políticas degovernança institucional.
- Ba conscientização seja incorporada à prática de service desk do ITIL v4, com o registro de chamados de segurança alimentando os conteúdos de treinamento, métricas de reincidência orientando as campanhas e revisão anual do programavinculada ao ciclo de release management.
- Co programa de conscientização seja conduzido como projeto especial, com trilhas distintas para usuários e equipestécnicas, avaliado por métricas de conclusão de módulos e integrado ao processo de change management do ITIL v4 pararegistro das atualizações de conteúdo.
- Da educação em segurança seja tratada como prática de continual improvement no ITIL v4, com campanhas periódicasbaseadas em incidentes recorrentes, simulações de phishing e indicadores de efetividade revisados em ciclos de melhoria documentados.
- Eo programa seja estruturado com base no catálogo de serviços do ITIL v4, vinculando cada módulo de treinamento a umserviço crítico da instituição, usando knowledge management para manter a base de conteúdos atualizada conformemudanças no ambiente.