Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item seguinte.São as quatro dimensões definidas na ITIL v4:organização e pessoas; informação e tecnologia;parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e processos.Essas dimensões devem, portanto, ser consideradasde forma equilibrada para que se garanta uma gestãode serviços eficaz e holística.
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ITIL 4 — Quatro Dimensões da Gestão de Serviços
✅ CERTO. A afirmação está correta. A ITIL 4 define exatamente quatro dimensões que devem ser consideradas de forma equilibrada para uma gestão de serviços eficaz e holística: organização e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e processos. Essas dimensões são pilares do modelo operacional da ITIL 4, garantindo que nenhum aspecto crítico seja negligenciado.
A ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library, versão 4) é o framework mais atual da Axelos para gerenciamento de serviços de TI. Em seu modelo de quatro dimensões, ela substitui os antigos processos e funções da ITIL v3 por uma abordagem mais integrada e orientada a valor. Cada dimensão cobre um aspecto essencial:
Organizações e pessoas: cultura, competências, papéis e responsabilidades.
Informação e tecnologia: dados, sistemas, ferramentas e infraestrutura.
Parceiros e fornecedores: relacionamentos com terceiros, contratos e ecossistema.
Fluxos de valor e processos: atividades, cadeias de valor e metodologias de trabalho.
O enunciado lista corretamente as quatro dimensões e destaca a necessidade de equilíbrio — exatamente o que a ITIL 4 preconiza. Não há erro ou troca de conceitos. A banca cobrou literalmente a definição do framework, sem armadilhas.
ITIL 4 — 4 Dimensões
1Organizações e pessoas
Cultura, competências, papéis
2Informação e tecnologia
Dados, sistemas, infraestrutura
3Parceiros e fornecedores
Terceiros, contratos, ecossistema
4Fluxos de valor e processos
Atividades, cadeias de valor
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PEGA ESSA DICA!
Para provas de Governança de TI, memorize as quatro dimensões da ITIL 4 como um conjunto fixo. Elas são frequentemente cobradas em questões de certo/errado, e a banca pode tentar omitir uma ou substituí-la por outro termo (ex.: "tecnologia e processos" em vez de "fluxos de valor e processos"). Atente-se à exatidão de cada nome.