Questão de Secretariado — Comportamento, Postura — ACCESS 2026
SecretariadoComportamento, Postura
- Código
- gp046640
- Banca
- ACCESS
- Órgão
- Prefeitura de Navegantes - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Secretário Escolar
Em uma instituição de ensino, a secretaria escolarpassou por um processo de reestruturação doatendimento ao público, com foco na mediação deconflitos e na promoção de práticas inclusivas. Para isso,foram definidos comportamentos esperados dosservidores em diferentes situações de atendimento. Relacione a Coluna I (situações de atendimento) com aColuna II (condutas adequadas):Coluna I I.Atendimento ao usuário insatisfeito com informaçõesprestadas anteriormente. II.Atendimento a pessoa com dificuldade decompreensão da linguagem técnica. III.Situação de conflito entre responsáveis quanto ainformações escolares. Coluna II (__)Utilizar linguagem acessível, evitando termostécnicos e verificando a compreensão do usuário. (__)Manter postura imparcial, ouvir as partes envolvidas e orientar com base em registros institucionais. (__)Adotar escuta ativa, postura empática e buscaresclarecer as informações de forma respeitosa. Assinale a alternativa que apresenta a sequênciacorreta:
- AII, III, I.
- BIII, I, II.
- CI, II, III.
- DII, I, III.