Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — GANZAROLI 2021
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp048200
- Banca
- GANZAROLI
- Órgão
- Prefeitura de Chapadão do Céu - GO
- Ano
- 2021
- Cargo
- Executor Administrativo
Faça um x nos parênteses com as orientações corretas para o atendimento telefônicoa) ( ) Atender dizendo “Alô”. b) ( ) Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve.c) ( ) Não se identificar. d) ( ) Evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.e) ( ) Dar retorno em situação que não forem resolvidas.f) ( ) Falar alto. g) ( ) Fazer comentários negativos ao passar a ligação ao colega.h) ( ) Ao passar a ligação, aguardar até o colega atender.i) ( ) Funcionário transferir ou desligar o telefone sem avisar. j) ( ) Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado. As afirmativas CORRETAS são:
- Aa - d - f - h - j.
- Bb - d - e - h - j.
- Cc - e - g - h - i.
- Da - b - e - i - j.