Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Faculdade Alfa Umuarama - PR 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp048345
- Banca
- Faculdade Alfa Umuarama - PR
- Órgão
- Prefeitura de Manfrinópolis - PR
- Ano
- 2023
- Cargo
- Técnico Agrícola
O primeiro princípio para o bom atendimento, focono cliente, postula que é necessário que o usuáriofique satisfeito com a qualidade dos serviçosprestados. O segundo princípio estabelece que oserviço deve atender a uma real necessidade dousuário. Ele é relacionado à dimensão da validade,isto é, o serviço (produto, informação) deve serexatamente como o usuário espera, deseja ounecessita que ele seja. O terceiro princípio dizrespeito à manutenção da qualidade dos serviços.O padrão de qualidade mantido ao longo do tempoé que leva à conquista da confiabilidade. Para agircom base nesses princípios, deve-se orientar poralgumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais como as citadas a seguir, EXCETO:
- Aevitar informações conflitantes.
- Bdivulgar os diferenciais da organização.
- Cidentificar as necessidades dos usuários.
- Dcuidar da comunicação (verbal e escrita).
- Epriorizar a burocracia.