Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ACCESS 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp048351
- Banca
- ACCESS
- Órgão
- Prefeitura de Rodeiro - MG
- Ano
- 2025
- Cargo
- Assistente Administrativo
Em uma repartição municipal, o assistente administrativorecebe um cidadão irritado com a demora na resposta deum requerimento. Mesmo diante do tom elevado dousuário, ele mantém a calma, ouve atentamente suasreclamações, explica os motivos do atraso e secompromete a verificar a situação junto ao setorresponsável, reforçando o direito do cidadão deacompanhar o andamento do processo. Considerando os princípios do bom atendimento público e a conduta esperada de um servidor, assinale aalternativa que melhor interpreta a atitude do assistenteadministrativo:
- AO assistente administrativo agiu com neutralidadeexcessiva, demonstrando falta de empatia edistanciamento emocional diante da insatisfação docidadão.
- BO assistente administrativo demonstrou postura ética e profissional, conciliando empatia, autocontrole ecompromisso com a transparência, sem se deixarinfluenciar pelo tom emocional do usuário.
- CO assistente administrativo adotou uma posturapassiva, deixando o cidadão dominar o diálogo eenfraquecendo a autoridade da administraçãopública no atendimento.
- DO assistente administrativo deveria ter priorizado adefesa da instituição, explicando que aresponsabilidade pelo atraso não era dele, a fim depreservar sua imagem funcional.