Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — INSTITUTO AOCP 2025
Administração PúblicaEficiência, eficácia e efetividade no serviço público
- Código
- gp048808
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- SEDUC-RS
- Ano
- 2025
- Cargo
- Professor - Administração
Durante uma reunião de planejamento estratégicoem uma empresa, a equipe gestora avaliou osresultados operacionais do último semestre.Apesar do aumento na produtividade dos setores eda redução dos custos operacionais, aorganização recebeu críticas da população usuáriapela demora no atendimento e pelas falhas nocumprimento de prazos. Com base nesse contexto,assinale a alternativa que apresenta corretamenteos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade
- AA equipe gestora concluiu que a eficiência érelacionada ao grau de satisfação dos usuárioscom o serviço prestado, o que explicaria ascríticas recebidas, enquanto a eficácia se refereao uso racional dos recursos disponíveis.
- BA equipe gestora entendeu que a eficácia dizrespeito ao cumprimento dos objetivos propostos,enquanto a eficiência trata do uso adequado dosrecursos, como demonstrado pela redução decustos.
- CA equipe gestora considerou que a efetividadecorresponde ao nível de produtividade alcançadopor um setor, conforme observado nos resultadosoperacionais, enquanto a eficácia avalia o custobenefício da ação implementada.
- DA equipe gestora avaliou que a eficiência e aefetividade são sinônimas e se aplicam à relaçãoentre meios e fins do processo produtivo analisadona reunião.
- EA equipe gestora interpretou que a eficácia e aefetividade são conceitos opostos, sendo que aprimeira se aplica apenas ao setor privado e asegunda ao setor público, o que justificaria asdiferentes críticas ao desempenho institucional.