Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — INSTITUTO AOCP 2021
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qa200321
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- FSNH
- Ano
- 2021
- Cargo
- Ag ( )
Cada pessoa apresenta um perfil psicológico distinto, que se diferencia da personalidade do indivíduo (como o cliente se comporta no momento do atendimento). A chave para o sucesso no atendimento com excelência também depende de adaptar-se ao perfil psicológico de cada cliente. Pensando no atendimento a um cliente com o perfil presunçoso, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dica de como agir durante o atendimento de forma específica para esse perfil de cliente.
- AFazê-lo sentir-se seguro.
- BRir de suas piadas, mas não deixá-lo desviar do assunto.
- CDirecionar o atendimento.
- DEvitar contradizê-lo.
- EDecidir por ele.