Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — INSTITUTO AOCP 2021
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qa200396
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- FSNH
- Ano
- 2021
- Cargo
- Ag ( )
Os atendimentos telefônico, eletrônico e virtual ocorrem por meio das novas tecnologias da informação, mas o cliente tem que ser atendido da mesma forma que no presencial. Esse tipo de atendimento pode ser dividido em: ativo, passivo e receptivo. Sobre o exposto, assinale a alternativa correta.
- APassivo: é o atendente que entra em contato com o cliente.
- BReceptivo: é o cliente que entra em contato com a empresa.
- CAtivo: tem como finalidade o relacionamento e o contato, e não fechar negócios.
- DReceptivo: O SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor – é um exemplo.
- EAtivo: O CAC – Central de Atendimento ao Cliente – é um exemplo.