Questão de Administração Geral — Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e Organização — INSTITUTO AOCP 2021
Administração GeralRelações de Equilíbrio entre Indivíduo e Organização
- Código
- qa200456
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- FSNH
- Ano
- 2021
- Cargo
- Ag ( )
Os relacionamentos interpessoais ocorrem a todo momento, basta o contato com outra pessoa ou grupo de pessoas. Para viver em sociedade, o ser humano precisa estar atento a alguns fatores, a fim de que seu convívio com os outros seja o menos conflituoso possível e isso possa lhe auxiliar no atendimento ao público. Existem possíveis maneiras harmoniosas de se manter uma relação, destacando-se algumas que devem ser utilizadas para o atendimento presencial do cliente interno e externo. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.
- AProcesso e conteúdo: o processo de entender como os outros se sentem é fundamental no processo de relacionamento.
- BEquilíbrio emocional: os profissionais do atendimento ao cliente precisam estar cientes de que esse item é uma necessidade para o bom desempenho da sua função.
- CEmpatia: praticando o chamado “ganhaganha” os processos de relacionamento interpessoal se mostram efetivos.
- DConfiança: as pessoas reagem e lidam de maneiras diferentes com uma mesma situação e isso chama-se personalidade.
- ENegociar de forma cooperativa: é comum as pessoas não focarem na forma como as tarefas devem ser executadas quando há uma relação interpessoal.