Questão de Administração Geral — Introdução (Conceitos, Evolução Histórica, Princípios, Abordagens Prescritivas e Normativas) — INSTITUTO AOCP 2022

A prestação de serviços, segundo Carvalho e Paladini (2012), não permite improvisos e, com tanta oferta, os consumidores aprenderam a avaliar a qualidade desses serviços. Referente às características que podem dificultar a mensuração da qualidade em serviços, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. A produção e o consumo ocorrem simultaneamente, pois os serviços são consumidos na medida em que são produzidos.

II. Os serviços não podem ser tocados ou manuseados e uma característica importante é a intangibilidade.

III. Não há variação do serviço prestado de um cliente a outro.