Questão de Administração Geral — Balanced Scorecard (BSC) — INSTITUTO AOCP 2022

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de medição de desempenho, desenvolvida por Kaplan e Norton, professores da Harvard Business School (HBS). Quanto ao exposto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. O BSC é composto de 4 perspectivas, ou seja,1 - financeira, 2 - clientes, 3 - processos internos e 4 - aprendizado e crescimento.

II. Para cada perspectiva, são estabelecidos 3 aspectos: objetivos, indicadores e metas.

III. Seu objetivo é a elaboração da proposta de valor da empresa, ou seja, o diferencial do negócio.