Questão de Administração Geral — Conceitos Gerais sobre Gestão por Processos — FUNDATEC 2022

Na gestão por processos, a estrutura organizacional é alterada para que sejam priorizados os processos como um eixo gerencial de maior importância que o eixo funcional. Há mudanças substanciais que significam mais do que somente uma oposição à hierarquia, enfatizando resultados e clientes. Assim, pode-se dizer que, nesse modelo, as seguintes características devem estar presentes:

I. As pessoas trabalham no processo e não em áreas funcionais da empresa.

II. As pessoas e as equipes que promovem melhorias para clientes são reconhecidas.

III. Os objetivos são definidos com foco no cliente.

Quais estão corretas?