Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — INSTITUTO AOCP 2022
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qa253821
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- Pref Pinhais
- Ano
- 2022
- Cargo
- Ass Adm (Pinhais)
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
- AAo estar a menos de 1m do cliente, você gera proximidade e aumenta a chance de que o cliente saia satisfeito.
- BO atendimento ao público é realizado estritamente aos consumidores, ou seja, aos clientes externos à organização.
- CNo atendimento ao telefone, a postura pode ser mais relaxada, sem a necessidade de sorrir, pois o cliente não está vendo o atendente e consegue identificar esses sinais.
- DA automatização dos atendimentos garante agilidade durante o processo e, assim, a satisfação do cliente.
- EO atendimento é um dos fatores decisivos para a fidelização do cliente.