Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — INSTITUTO AOCP 2022
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qa253822
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- Pref Pinhais
- Ano
- 2022
- Cargo
- Ass Adm (Pinhais)
As pesquisas revelam que mais de 50% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Sobre isso, assinale a alternativa correta.
- AAo setor operacional cabe planejar e definir uma política de serviços claros buscando satisfazer o cliente por meio do atendimento.
- BO atendimento é uma situação em que não há como definir um padrão.
- CO lado humano nos atendimentos deve ser deixado de lado para que não ocorra tumulto.
- DA postura está relacionada exclusivamente a aspectos de nossa expressão corporal que influenciam no momento do atendimento.
- EO olhar pode transmitir desinteresse quando for apático, imóvel e sem expressão.