Questão de Secretariado — Atendimento presencial — INSTITUTO AOCP 2022
SecretariadoAtendimento presencial
- Código
- qa332053
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- Pref Pinhais
- Ano
- 2022
- Cargo
- Ass Adm (Pinhais)
Durante o exercício da sua atividade como assistente administrativo, por inúmeros fatores, mesmo que o atendimento seja adequado, o cliente poderá ainda reagir de forma negativa, sendo rude, incompreensível e até agressivo. Levando em consideração essa situação, qual seria o comportamento menos adequado para se ter?
- APedir para o cliente voltar para casa, acalmar-se e voltar no dia seguinte, quando estiver mais calmo.
- BOuvir atentamente a reclamação do cliente, sabendo que ele nem sempre tem a razão, e buscar uma solução para a situação.
- CO ideal para contornar a situação é simpatia e humildade.
- DCaso não tenha a resposta na hora, respire fundo e ganhe tempo para responder da melhor forma possível.
- EEvite conflitos, seja paciente e busque agir com tranquilidade.