Questão de Português — Reescrita de Frases. Substituição de Palavras ou Trechos de Texto. — Quadrix 2021

A compra de produtos pela Internet ganhou muita popularidade com os marketplaces, grandes plataformas digitais que funcionam como uma loja virtual comum para que diferentes empresas comercializem seus produtos. Fazem o atendimento ao público e também o intermédio do processo de cobrança. Em alguns casos, a própria plataforma também se responsabiliza por parte da logística.

Essa é uma boa opção para varejistas que estão ingressando no mercado digital e ainda não têm recursos para investir em um e‐commerce próprio. O comerciante se cadastra na plataforma e já pode começar a catalogar os seus produtos, mediante uma política de uso condicionada.

Entretanto, o comerciante que queira crescer on‐line precisará inevitavelmente migrar para seu próprio e‐commerce, o que lhe garantirá mais liberdade não só com a estrutura e design do site, mas também para criar ações promocionais próprias, criar categorias de produtos, proporcionar filtros de buscas para seus consumidores etc.

Diante do poder de informação e de escolha que a Internet proporciona aos consumidores, hoje a experiência de consumo do cliente com a empresa deve ser sempre priorizada. Sabe‐se que, no mercado, manter um cliente é muito mais barato que conquistar um novo cliente.

Nos últimos três anos, o e‐commerce brasileiro alcançou números bastante expressivos, mas os clientes não estão sendo mantidos como clientes ativos. Segundo resultados da pesquisa E‐commerce Radar, 77% dos consumidores on‐line fizeram compras apenas uma vez nos e‐commerces. Apenas 11% compraram duas vezes e 5% fizeram compra mais de seis vezes em um mesmo e‐commerce.

O alto índice de compra única não significa, entretanto, que os consumidores não tenham a tendência de se fidelizar a uma marca ou empresa. A pesquisa Total Retail mostrou, por exemplo, que, no Brasil, 65% dos consumidores on‐line preferem comprar mantendo as marcas e empresas cujos produtos já consumiram.

O fato de os consumidores terem uma tendência a se fidelizar às marcas e o de a maioria dos clientes estar comprando apenas uma vez de uma marca ou empresa indicam que o relacionamento entre marca/empresa e sua base de consumidores está falhando.

Um traço muito marcante dos hábitos de consumo da sociedade de hoje em dia é que os compradores não querem mais apenas comprar; querem fazer disso uma experiência. O ato de consumir está ligado à ideia de fazer disso uma forma de o consumidor afirmar seus valores para o mundo.

Além disso, o consumidor está mais criterioso desde que ganhou poder de pesquisa de informação para tomar suas decisões de compra.

Por isso as empresas que conseguem se relacionar com o seu público, lançando conteúdo em plataformas próprias e gerando interação em redes sociais, vendem muito mais.

Rafael Rez. Internet: <www.novaescolademarketing.com.br> (com adaptações).