Questão de Português — Interpretação de Textos (Compreensão) — Quadrix 2026

Compreensão de texto: melhorias na central de atendimento do Coren-SP

Gabarito: letra C. A alternativa C é uma paráfrase fiel da fala do gerente de atendimento, que afirma que a capacidade de atendimento melhorou e que o tempo de espera, inclusive em ligações sem custo, reduziu. As demais alternativas ou extrapolam o texto, ou contradizem o que está escrito, ou trocam os termos apresentados.

O comando pede a opção correta em relação à compreensão textual, ou seja, uma questão de recorrência: a resposta está explícita no texto, reescrita com outras palavras (paráfrase). Não se trata de inferir ou deduzir algo além do que está dito; basta localizar a informação e compará-la com cada alternativa.

O texto apresenta as mudanças na central de atendimento do Coren-SP. No segundo parágrafo, o gerente Carlos Eduardo Kruger de Campos afirma:

"Com o novo sistema de atendimento, melhoramos a capacidade de atender aos profissionais em ligações sem custo e contamos com um número maior de atendentes na central telefônica, e assim atendemos a alta demanda de ligações dos profissionais que necessitam falar com o Coren-SP"

Essa fala é a chave da questão. Ela diz que a capacidade de atendimento melhorou e que isso se deu, entre outros fatores, pelo maior número de atendentes. Além disso, o primeiro parágrafo já havia informado que "o tempo de espera em ligação caiu em 50%" e que "os cidadãos podem fazer ligações sem custo". A alternativa C junta essas duas informações: capacidade melhorou + espera (inclusive com ligações sem custo) reduziu.

A técnica para resolver é simples: grife no texto os dados numéricos e as declarações das fontes citadas (gerente, presidente). Depois, teste cada alternativa perguntando: "o texto autoriza isto, ou exige acrescentar algo de fora?". A alternativa correta é a única que não acrescenta, não restringe e não inverte nenhuma informação.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A alternativa afirma que "a capacidade de atendimento e a espera, inclusive com ligações sem custo, apresentaram redução". O texto diz exatamente o contrário: a capacidade de atendimento melhorou (aumentou), e o que reduziu foi o tempo de espera. Veja o trecho:

"melhoramos a capacidade de atender aos profissionais em ligações sem custo"

Aqui, "melhoramos a capacidade" significa aumento de capacidade, não redução. A alternativa contradiz o texto ao trocar o verbo "melhorar" por "reduzir" para a capacidade, e ao aplicar a redução também à espera, quando o texto só fala em redução do tempo de espera. Erro: contradiz_texto.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A alternativa diz que "o novo formato de atendimento ao público cresceu em 50%". O texto não afirma isso. O que cresceu 50% foi a redução do tempo de espera ("o tempo de espera em ligação caiu em 50%"), e o que aumentou 400% foi o número de atendentes ("aumentou em 400% o número de atendentes"). A alternativa extrapola ao atribuir o percentual de 50% ao crescimento do formato de atendimento, informação que não existe no texto. Erro: fora_do_escopo.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa C afirma que "a capacidade de atendimento melhorou e, a espera, inclusive com ligações sem custo, reduziu". Isso é uma paráfrase exata do texto:

"melhoramos a capacidade de atender aos profissionais em ligações sem custo" (capacidade melhorou) "o tempo de espera em ligação caiu em 50%" (espera reduziu)

A alternativa junta as duas informações centrais da fala do gerente e do primeiro parágrafo, sem acrescentar nada. É a única que não extrapola, não restringe e não inverte o sentido. Erro: correta.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A alternativa afirma que "a capacidade de atendimento aumentou devido à chegada da chatterbot MARIA". O texto não estabelece essa relação de causa. A MARIA é apresentada como uma inovação para atendimento 24 horas, mas a melhoria da capacidade é atribuída ao "novo sistema de atendimento" e ao "número maior de atendentes", não à MARIA. Veja:

"Com o novo sistema de atendimento, melhoramos a capacidade de atender aos profissionais em ligações sem custo e contamos com um número maior de atendentes"

A alternativa extrapola ao criar uma relação de causalidade que o texto não afirma. Erro: fora_do_escopo.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A alternativa afirma que "tanto a adesão do novo chatterbot, quanto a instalação da inteligência artificial MARIA foram os responsáveis pela capacidade de atendimento ao público". O texto não diz isso. A melhoria da capacidade é atribuída ao novo sistema e ao aumento de atendentes, não à MARIA ou ao chatterbot. Além disso, o texto não fala em "adesão" do chatterbot. A alternativa extrapola ao atribuir a causa a elementos que o texto não menciona como responsáveis. Erro: fora_do_escopo.

Conclusão: a questão é de compreensão literal — a resposta está escrita no texto, apenas reescrita. A alternativa C é a única que parafraseia fielmente a fala do gerente e o dado do primeiro parágrafo. As demais ou invertem o sentido (A), ou misturam os números (B), ou criam causas que o texto não afirma (D e E).

Gabarito: letra C