Português · Quadrix · 2026 | Questão sqc-qa388682

PortuguêsInterpretação de Textos (Compreensão)

Código: qa388682
Banca: Quadrix
Órgão: SES SP
Ano: 2026

Cargo: Tec Enf ( )

Nova central telefônica do Coren‑SP agiliza atendimento para a enfermagem

O Coren‑SP realizou mudanças em sua central de atendimento e está mais próxima dos profissionais, atendendo ainda melhor suas necessidades. A partir dessas melhorias, os cidadãos podem fazer ligações sem custo para a realização de serviços. Facilitando esse contato de forma mais eficiente, o tempo de espera em ligação caiu em 50%. “Com o novo sistema de atendimento, melhoramos a capacidade de atender aos profissionais em ligações sem custo e contamos com um número maior de atendentes na central telefônica, e assim atendemos a alta demanda de ligações dos profissionais que necessitam falar com o Coren‑SP”, afirma o gerente de atendimento (GARC) Carlos Eduardo Kruger de Campos.

O novo formato aumentou em 400% o número de atendentes distribuídos entre os setores de chat e teleatendimento. Além da central telefônica, o Coren‑SP trouxe inovação com o atendimento em chatterbot com a MARIA, a inteligência artificial do Coren‑SP.

O presidente do Coren‑SP, Sergio Cleto ressalta as melhorias implementadas pelo conselho prezando pela variedade de ferramentas e na agilidade de atendimento prestado à enfermagem paulista. “Com a MARIA, a inteligência artificial do Coren‑SP, o profissional tem acesso a uma interação 24 horas por dia, podendo esclarecer dúvidas e emitir documentos a qualquer momento”.

Os avanços implantados na central de atendimento do Coren‑SP em 2024 contribuem para a melhoria nos serviços realizados e promove a eficiência da gestão 2024‑2026 do Coren‑SP com relação direta aos profissionais e a categoria.

Além das mudanças na central de atendimento, em 2025 algumas outras melhorias importantes foram realizadas no serviço prestado pelo Coren‑SP aos profissionais de enfermagem.

O prazo para emissão de inscrições passou de 60 dias para apenas 1 dia útil.

Já o prazo de validade para as Carteiras de Identidade Profissional (CIPs) passou de 5 para 10 anos para CIPs emitidas a partir de 10 de março de 2025.

Internet: <portal.coren‑sp.gov.br> (com adaptações).

Texto para a questão Em consonância com o texto, diante dos avanços realizados pelo COREN‑SP, é possível inferir mudanças. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

AO chatterbot foi a melhor ferramenta já criada para a realização de atendimento aos profissionais da saúde.
BA ampliação da emissão de inscrições contribui para o melhor atendimento ao cidadão.
CO gerente de atendimento Sergio Cleto esclarece que o enfoque em inteligência artificial facilitou a ampliação do atendimento direcionado ao público.
DDesde março de 2025, o prazo de validade das carteiras de identidade profissional (CIPs) foi ampliado.
EO período da gestão Coren‑SP foi de cinco para dez anos.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Desde março de 2025, o prazo de validade das carteiras de identidade profissional (CIPs) foi ampliado.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Inferência a partir de informações explícitas: a validade das CIPs

Gabarito: letra D. A alternativa correta é a única que se apoia diretamente em uma informação explícita do texto: o prazo de validade das Carteiras de Identidade Profissional (CIPs) passou de 5 para 10 anos para as emitidas a partir de 10 de março de 2025. As demais alternativas ou extrapolam o texto, ou trocam os referentes, ou contradizem o que está escrito.

O comando pede que se infira uma mudança com base nos avanços realizados pelo COREN-SP. Inferir, aqui, não é inventar: é extrair uma conclusão que o próprio texto autoriza. A alternativa D faz exatamente isso: o texto afirma que o prazo de validade das CIPs foi ampliado, e a alternativa parafraseia essa informação. As outras alternativas, como veremos, cometem erros típicos de interpretação: extrapolação, troca de referente e contradição.

O texto apresenta uma série de melhorias implementadas pelo COREN-SP: central telefônica com ligações gratuitas, aumento de 400% no número de atendentes, atendimento por inteligência artificial (MARIA), redução do prazo de emissão de inscrições de 60 dias para 1 dia útil e ampliação da validade das CIPs de 5 para 10 anos. A questão pede que o candidato identifique qual alternativa apresenta uma mudança inferível do texto. A alternativa D é a única que corresponde a uma mudança explicitamente mencionada.

A técnica para resolver esta questão é simples: teste cada alternativa perguntando: o texto autoriza esta afirmação? Se a resposta for sim, a alternativa é correta; se for não, ela é incorreta. Vamos aplicar esse teste a cada alternativa.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A alternativa afirma que o chatterbot foi a melhor ferramenta já criada para atendimento aos profissionais da saúde. O texto menciona o chatterbot com a MARIA, mas não faz nenhuma comparação com outras ferramentas nem emite juízo de valor sobre ela. Dizer que foi a "melhor" é uma extrapolação — o texto não sustenta essa superioridade.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A alternativa afirma que a ampliação da emissão de inscrições contribui para o melhor atendimento ao cidadão. O texto diz que o prazo de emissão de inscrições passou de 60 dias para 1 dia útil, mas não estabelece uma relação causal direta entre essa redução e o "melhor atendimento ao cidadão". Essa relação é uma inferência não autorizada — o texto não afirma isso.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A alternativa afirma que o gerente de atendimento Sergio Cleto esclarece que o enfoque em inteligência artificial facilitou a ampliação do atendimento. O texto apresenta Sergio Cleto como presidente do Coren-SP, não como gerente de atendimento. Além disso, quem fala sobre a MARIA é o presidente, não o gerente. A alternativa troca os referentes — atribui a fala e o cargo à pessoa errada.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa afirma que, desde março de 2025, o prazo de validade das CIPs foi ampliado. O texto diz:

"Já o prazo de validade para as Carteiras de Identidade Profissional (CIPs) passou de 5 para 10 anos para CIPs emitidas a partir de 10 de março de 2025."

Essa é uma paráfrase fiel do texto: a validade passou de 5 para 10 anos, e isso vale para CIPs emitidas a partir de 10 de março de 2025. A alternativa não acrescenta nem omite nada — apenas reescreve a informação com outras palavras.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A alternativa afirma que o período da gestão Coren-SP foi de cinco para dez anos. O texto menciona a "gestão 2024-2026", mas não diz que o período da gestão mudou. A alternativa contradiz o texto — inventa uma informação que não existe.

Conclusão: A alternativa D é a única que se sustenta integralmente no texto. As demais ou extrapolam, ou trocam referentes, ou contradizem o que está escrito. Para questões de inferência, lembre-se: a resposta deve estar ancorada no texto, não em suposições.

NÃO CAIA NESSA!

A banca mistura informações de diferentes partes do texto e troca referentes (ex.: gerente de atendimento x presidente; prazo de validade x prazo de emissão) para induzir o candidato ao erro.

PEGA ESSA DICA!

Grife o comando: "inferir" pede uma conclusão que o texto autoriza, não uma opinião pessoal. Teste cada alternativa perguntando: "o texto diz isso?"

Gabarito: letra D

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