Questão de Administração Geral — Geral — FUNDATEC 2026
Administração GeralGeral
- Código
- qa403386
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- UFRGS
- Ano
- 2026
- Cargo
- Adm ( )
Uma universidade federal registrou aumento significativo no número de reclamações formais feitas por estudantes junto à Ouvidoria. Após levantamento dos dados, a Pró-Reitoria de Administração identificou que: \bullet 40% das reclamações eram relacionadas a atrasos na emissão de documentos acadêmicos; \bullet 25%, a falhas no sistema de matrícula on-line; \bullet 18%, a problemas de comunicação institucional; \bullet 10%, a dificuldades no atendimento presencial; \bullet e 7%, a outros fatores diversos. A gestão pretende utilizar uma ferramenta de qualidade que permita priorizar as causas mais relevantes das reclamações, orientando a alocação de recursos administrativos para “atacar” os principais focos de insatisfação, com base no princípio de que poucas causas concentram a maior parte dos problemas. Qual é a ferramenta mais adequada para essa finalidade?
- ADiagrama de Ishikawa.
- BFluxograma.
- CCarta de Controle.
- DDiagrama de Pareto.
- EHistograma.