Questão de Redes de Computadores — Outras Ferramentas de Gerenciamento de Redes (MRTG, Cacti, etc.) — Quadrix 2026
Redes de Computadores›Outras Ferramentas de Gerenciamento de Redes (MRTG, Cacti, etc.)
Código
qa428977
Banca
Quadrix
Órgão
CRF PR
Ano
2026
Cargo
Tec Info ( )
A respeito do registro, da resolução de chamados (GLPI) e do atendimento remoto, julgue o item a seguir. No GLPI, o registro de chamados permite a classificação por categoria, prioridade e técnico responsável, possibilitando o controle do histórico de atendimento e a geração de relatórios gerenciais.
CCerto
EErrado
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GabaritoC — Certo
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GLPI: registro e classificação de chamados
Gabarito: ✅ CERTO. O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que, no módulo de chamados, permite classificar cada ticket por categoria, prioridade e técnico responsável, além de manter o histórico completo do atendimento e gerar relatórios gerenciais — exatamente o que a assertiva descreve. Não há dispositivo legal específico; trata-se de funcionalidade nativa da ferramenta, amplamente documentada e cobrada em concursos de TI.
O GLPI é um software livre e de código aberto, muito utilizado na administração pública e em empresas para centralizar o registro de chamados (tickets) de suporte técnico. Quando um usuário abre um chamado, o sistema permite preencher campos como categoria (ex.: hardware, software, rede), prioridade (baixa, média, alta, urgente) e técnico responsável (o atendente ou grupo que ficará encarregado da resolução). Esses campos não são meramente informativos: eles estruturam o fluxo de trabalho, permitem a triagem automática e alimentam os relatórios gerenciais.
O histórico de atendimento é outro recurso central: cada interação — abertura, comentários, mudanças de status, anexos, soluções — fica registrada no ticket, criando uma trilha de auditoria completa. Isso é essencial para a rastreabilidade e para a melhoria contínua do serviço, pois permite analisar o tempo de resposta, o tempo de resolução e a satisfação do usuário.
Os relatórios gerenciais são gerados a partir dos dados estruturados dos chamados. O GLPI oferece relatórios prontos e a possibilidade de criar consultas personalizadas, cruzando informações como quantidade de chamados por categoria, por prioridade, por técnico, por período, entre outras. Esses relatórios são fundamentais para a tomada de decisão gerencial, como dimensionamento de equipe, identificação de gargalos e avaliação de desempenho.
A pegadinha que a banca poderia explorar — e que não aparece aqui — seria afirmar que o GLPI não permite classificação por prioridade ou que não gera relatórios. A assertiva, porém, descreve com precisão as funcionalidades básicas do módulo de chamados, sem qualquer inversão ou exagero. O candidato que conhece a ferramenta reconhece a descrição como fiel à realidade.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre GLPI, lembre-se do tripé: classificação (categoria, prioridade, técnico), histórico (rastreabilidade do atendimento) e relatórios (visão gerencial). Se a assertiva mencionar esses três elementos de forma coerente, está correta. Desconfie apenas se houver inversão de papéis (ex.: "o GLPI não permite relatórios") ou se atribuir funcionalidades de outra ferramenta.
GLPI (ITSM): Registro de chamados (Categoria, Prioridade, Técnico responsável); Histórico de atendimento (Rastreabilidade, Auditoria); Relatórios gerenciais (Quantidade por categoria, Tempo de resposta, Desempenho)
Item — ✅ Correto
A assertiva afirma que o registro de chamados no GLPI permite classificação por categoria, prioridade e técnico responsável, com controle do histórico e geração de relatórios gerenciais. Isso corresponde exatamente às funcionalidades nativas do GLPI: os tickets possuem campos de categoria, prioridade e responsável; cada ação fica registrada no histórico; e o sistema oferece relatórios gerenciais baseados nesses dados. Não há erro conceitual nem inversão de termos — a descrição é precisa e completa.