GabaritoC — Certo
Gabarito: ✅ CERTO. O Asterisk é, de fato, um servidor de comunicações de código aberto que atua como PBX IP (Private Branch Exchange), permitindo o gerenciamento de ramais, filas de atendimento, URA (Unidade de Resposta Audível), gravação de chamadas e integração com troncos SIP. A afirmação descreve com precisão as funcionalidades centrais dessa ferramenta amplamente utilizada em soluções de VoIP.
O Asterisk é um software livre, criado por Mark Spencer em 1999, que transforma um computador comum em uma central telefônica. Ele é o coração de muitas soluções de telefonia IP, pois implementa a lógica de um PABX tradicional, mas com a flexibilidade e o custo reduzido do software de código aberto. No contexto de VoIP, o Asterisk se comunica com outros dispositivos e softphones utilizando protocolos de sinalização, sendo o SIP (Session Initiation Protocol) o mais comum. É por isso que a integração com troncos SIP é uma funcionalidade nativa e essencial: um tronco SIP é um canal de comunicação que conecta o PBX à operadora de telefonia ou a outro PBX, permitindo fazer e receber chamadas externas.
As funcionalidades citadas na questão são exatamente as que definem o papel do Asterisk em um ambiente corporativo. Os ramais são os pontos de extensão interna, cada um associado a um usuário ou dispositivo. As filas de atendimento organizam as chamadas recebidas, distribuindo-as entre os agentes disponíveis conforme regras configuradas. A URA (Unidade de Resposta Audível) é o menu interativo que recebe a chamada e oferece opções ao chamador, direcionando-o para o setor ou serviço desejado. A gravação de chamadas é um recurso de registro de áudio, útil para controle de qualidade e conformidade. E a integração com troncos SIP é o que conecta o sistema ao mundo externo, seja via operadora tradicional (PSTN) ou via operadora VoIP.
A banca explora aqui um conhecimento prático e consolidado sobre uma das ferramentas mais importantes do ecossistema VoIP. Não há pegadinha sutil: a afirmação é uma descrição fiel e completa das capacidades do Asterisk. O candidato que conhece o papel do Asterisk como um PBX IP e suas funcionalidades típicas não terá dificuldade em marcar a alternativa correta.
A afirmação está correta porque descreve com precisão o que é o Asterisk e o que ele faz. Ele é um servidor de comunicações de código aberto (software livre), atua como PBX IP (central telefônica baseada em IP), e oferece exatamente as funcionalidades listadas: gerenciamento de ramais, filas de atendimento, URA, gravação de chamadas e integração com troncos SIP. Cada um desses elementos é uma capacidade real e amplamente utilizada do Asterisk em implantações de VoIP corporativo.
Gabarito: ✅ CERTO
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