A ouvidoria é um canal de comunicação e mediação entre o Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU-BR), os arquitetos e urbanistas e os cidadãos de todo o País.
Ela existe para acolher e encaminhar, em primeira instância, solicitações, reclamações, sugestões, denúncias e elogios de assuntos pertinentes ao âmbito das ações, das atribuições, dos procedimentos e dos regramentos do CAU-BR.
Ela também funciona como um atendimento de segunda instância, para prevenção e superação de conflitos e demandas não contempladas pela rede de atendimento do CAU-BR.
A ouvidoria trabalha em duas pontas: ao melhorar o relacionamento com o usuário, ela contribui para o aprimoramento da governança e dos serviços da autarquia.
Internet: <www.caubr.gov.br> (com adaptações).
Texto para o item.
Considerando os aspectos formais e de conteúdo do texto, julgue o item.
o sinal de dois -pontos introduz uma retificação sobre o que acabou de ser dito.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Uso dos dois-pontos: retificação ou explicação?
Gabarito: letra E (Errado). O sinal de dois-pontos no texto não introduz uma retificação; ele anuncia um esclarecimento/explicação do que foi dito antes. A passagem que prova isso é o trecho do 4º parágrafo: "A ouvidoria trabalha em duas pontas: ao melhorar o relacionamento com o usuário, ela contribui para o aprimoramento da governança e dos serviços da autarquia." — os dois-pontos introduzem uma explicação de como a ouvidoria trabalha, não uma correção do que se afirmou.
O comando
A questão pede para julgar (Certo/Errado) uma afirmação sobre a função do sinal de dois-pontos no texto. Isso é uma questão de gramática aplicada ao texto: não basta saber a definição do sinal; é preciso observar o efeito que ele produz no trecho específico. O comando "considerando os aspectos formais e de conteúdo" indica que a resposta deve ser ancorada no texto, não em regra decorada isoladamente.
O texto e o movimento argumentativo
O texto apresenta a ouvidoria do CAU-BR, descrevendo suas funções. No 4º parágrafo, o autor afirma que ela "trabalha em duas pontas" e, em seguida, usa os dois-pontos para explicar quais são essas duas pontas e como elas se relacionam. O sinal não corrige nada do que foi dito; ele desdobra a ideia anterior, acrescentando uma informação que a esclarece.
A técnica que decide
A função clássica dos dois-pontos é anunciar um esclarecimento, uma explicação, uma enumeração ou uma citação do que vem antes. A palavra "retificação" significa correção — ou seja, indicaria que o autor estaria voltando atrás no que disse, substituindo uma ideia por outra. No texto, isso não ocorre: os dois-pontos introduzem uma explicação ("ao melhorar o relacionamento..."), que complementa e detalha a afirmação anterior, sem contradizê-la.
"A ouvidoria trabalha em duas pontas: ao melhorar o relacionamento com o usuário, ela contribui para o aprimoramento da governança e dos serviços da autarquia."
O trecho mostra que os dois-pontos explicam como a ouvidoria atua, detalhando o que significa "trabalhar em duas pontas". Não há qualquer sinal de correção ou retificação.
Dois-pontos
1Funções
Explicação/esclarecimento
Enumeração
Citação
Retificação (correção)
2No texto
Anuncia explicação
Não retifica
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Análise das alternativas
Alternativa C — ❌ Incorreta
A afirmação de que os dois-pontos "introduzem uma retificação" está errada. O texto não apresenta nenhuma correção; os dois-pontos introduzem uma explicação do que foi dito. A banca tenta confundir o candidato ao usar o termo "retificação", que não se aplica ao caso. O erro é de troca de conceito: confundir "explicação" com "retificação".
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A afirmação está errada porque os dois-pontos, no texto, não retificam nada; eles explicam a afirmação anterior. A função do sinal é de esclarecimento, não de correção. Portanto, o item deve ser julgado como Errado.
Conclusão
A questão testa a função contextual dos dois-pontos. A regra de ouro: sempre observe o que o sinal faz no trecho específico — se ele explica, enumera, cita ou retifica. No texto, ele explica; logo, a afirmação de que retifica é falsa.