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Questão de Português — Interpretação de Textos (Compreensão) — Quadrix 2023

PortuguêsInterpretação de Textos (Compreensão)
Código
qa504713
Banca
Quadrix
Órgão
PROCON DF
Ano
2023
Cargo
AADC ( )

O consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre os consumidores e as empresas para solução alternativa dos conflitos de consumo. Ele não constitui um procedimento administrativo e não se confunde com o atendimento tradicional prestado pelos órgãos de defesa do consumidor. Sendo assim, a utilização desse serviço pelos consumidores se dá sem prejuízo ao atendimento realizado pelos canais tradicionais de atendimento do Estado providos pelos Procons estaduais e municipais, pelas defensorias públicas, pelo Ministério Público e pelos juizados especiais cíveis.


Por se tratar de um serviço provido e mantido pelo Estado, com ênfase na interatividade entre os consumidores e os fornecedores para a redução dos conflitos de consumo, a participação das empresas é voluntária e só é permitida àquelas que aderem formalmente ao serviço, mediante a assinatura de um termo no qual se comprometem a conhecer, analisar e investir todos os esforços possíveis para a solução dos problemas apresentados. O consumidor, por sua vez, deve se identificar adequadamente, comprometendo‑se a apresentar todos os dados e todas as informações relativas à reclamação relatada. Por meio da aba Relato do Consumidor, é possível ler o conteúdo das reclamações, as respostas das empresas e o comentário final dos consumidores, sendo inclusive possível realizar pesquisas.


Internet: <www.consumidor.gov.br> (com adaptações).

Texto para o item.

   

Com relação às ideias e aos aspectos gramaticais do texto, julgue o item.


O site consumidor.gov.br constitui mais um serviço prestado pelos órgãos de defesa do consumidor para a solução dos conflitos de consumo.

  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

O consumidor.gov.br e os órgãos de defesa do consumidor: uma distinção explícita

Gabarito: E (Errado). A assertiva afirma que o site consumidor.gov.br "constitui mais um serviço prestado pelos órgãos de defesa do consumidor", mas o texto diz exatamente o contrário: ele "não se confunde com o atendimento tradicional prestado pelos órgãos de defesa do consumidor". A banca inverte a relação estabelecida no 1º parágrafo, transformando uma distinção explícita em uma identificação.

O comando pede que se julgue a assertiva "com relação às ideias e aos aspectos gramaticais do texto". Trata-se de uma questão de compreensão (recorrência): a resposta está literalmente no texto, bastando localizar a passagem que confirma ou refuta a afirmação. Não há inferência a fazer — o texto é claro ao separar o consumidor.gov.br dos órgãos tradicionais de defesa do consumidor.

O texto, em seu primeiro parágrafo, apresenta o consumidor.gov.br como um serviço público e gratuito de interlocução direta entre consumidores e empresas, e faz questão de marcar o que ele não é:

"Ele não constitui um procedimento administrativo e não se confunde com o atendimento tradicional prestado pelos órgãos de defesa do consumidor."

A passagem é decisiva: o site é um serviço distinto dos órgãos de defesa do consumidor (Procons, defensorias, MP, juizados). A assertiva, ao dizer que ele "constitui mais um serviço prestado pelos órgãos de defesa do consumidor", contradiz frontalmente o texto. A banca explora a associação automática que o candidato pode fazer entre "defesa do consumidor" e "órgãos de defesa do consumidor", mas o texto os separa com todas as letras.

A técnica para resolver: grife as negações e as palavras de distinção no texto. Quando o autor escreve "não se confunde", "não constitui", "sem prejuízo", ele está criando uma fronteira conceitual. Qualquer alternativa que apague essa fronteira — tratando o site como parte dos órgãos — está errada, ainda que soe plausível no mundo real.

Assertiva — ❌ Errada ⟵ GABARITO

A assertiva diz: "O site consumidor.gov.br constitui mais um serviço prestado pelos órgãos de defesa do consumidor para a solução dos conflitos de consumo."

O texto afirma o oposto: o site "não se confunde com o atendimento tradicional prestado pelos órgãos de defesa do consumidor". A palavra "mais" na assertiva sugere que o site se soma aos serviços desses órgãos, mas o texto o coloca como um serviço à parte, que não se confunde com eles. A assertiva contradiz o texto (armadilha do catálogo: contradizer o texto, trocando a relação de distinção por uma de inclusão).

NÃO CAIA NESSA!

A banca inverte a relação: o texto diz que o consumidor.gov.br NÃO se confunde com os órgãos de defesa do consumidor, mas a assertiva o trata como mais um serviço desses órgãos. Fique atento a palavras como "não", "sem", "distinto" — elas criam fronteiras que a banca adora apagar.

PEGA ESSA DICA!

Em questões de compreensão, leia o texto procurando negações e conectivos de oposição (mas, porém, contudo, não se confunde). Eles costumam marcar exatamente o ponto que a banca vai testar.

Conclusão: a assertiva está errada porque o texto afirma que o consumidor.gov.br não se confunde com os órgãos de defesa do consumidor. A resposta correta é E (Errado).

Gabarito: letra E (Errado).

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