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Questão de Português — Interpretação de Textos (Compreensão) — Quadrix 2023

PortuguêsInterpretação de Textos (Compreensão)
Código
qa504714
Banca
Quadrix
Órgão
PROCON DF
Ano
2023
Cargo
AADC ( )

O consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre os consumidores e as empresas para solução alternativa dos conflitos de consumo. Ele não constitui um procedimento administrativo e não se confunde com o atendimento tradicional prestado pelos órgãos de defesa do consumidor. Sendo assim, a utilização desse serviço pelos consumidores se dá sem prejuízo ao atendimento realizado pelos canais tradicionais de atendimento do Estado providos pelos Procons estaduais e municipais, pelas defensorias públicas, pelo Ministério Público e pelos juizados especiais cíveis.


Por se tratar de um serviço provido e mantido pelo Estado, com ênfase na interatividade entre os consumidores e os fornecedores para a redução dos conflitos de consumo, a participação das empresas é voluntária e só é permitida àquelas que aderem formalmente ao serviço, mediante a assinatura de um termo no qual se comprometem a conhecer, analisar e investir todos os esforços possíveis para a solução dos problemas apresentados. O consumidor, por sua vez, deve se identificar adequadamente, comprometendo‑se a apresentar todos os dados e todas as informações relativas à reclamação relatada. Por meio da aba Relato do Consumidor, é possível ler o conteúdo das reclamações, as respostas das empresas e o comentário final dos consumidores, sendo inclusive possível realizar pesquisas.


Internet: <www.consumidor.gov.br> (com adaptações).

Texto para o item.

   

Com relação às ideias e aos aspectos gramaticais do texto, julgue o item.

 

As empresas que fazem parte do consumidor.gov.br comprometem‑se formalmente com a resolução dos problemas.

  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Compreensão de texto: compromisso formal das empresas no consumidor.gov.br

Gabarito: E (Errado). A afirmativa está errada porque o texto não diz que as empresas se comprometem com a resolução dos problemas, mas sim que se comprometem a investir todos os esforços possíveis para a solução. Há uma diferença crucial entre garantir o resultado (resolver) e garantir a tentativa (empregar esforços). A passagem que decide a questão está no segundo parágrafo.

O comando pede uma compreensão do texto: a informação deve estar explícita e a alternativa correta é uma paráfrase fiel do que está escrito. Não se trata de inferir, deduzir ou completar com conhecimento de mundo — basta confrontar a afirmativa com o texto e verificar se há correspondência exata. A banca Quadrix, nesse tipo de item, testa justamente a capacidade de o candidato não acrescentar nem restringir o sentido original.

O texto apresenta o consumidor.gov.br como um serviço público de interlocução entre consumidores e empresas. No segundo parágrafo, ao explicar a participação das empresas, o autor é preciso:

"a participação das empresas é voluntária e só é permitida àquelas que aderem formalmente ao serviço, mediante a assinatura de um termo no qual se comprometem a conhecer, analisar e investir todos os esforços possíveis para a solução dos problemas apresentados."

A técnica que decide a questão é a atenção ao alcance do verbo. O texto usa "investir todos os esforços possíveis" — uma obrigação de meio, de empenho. A afirmativa troca isso por "comprometem-se formalmente com a resolução" — uma obrigação de resultado. Resolver é garantir que o problema seja solucionado; investir esforços é apenas se dedicar a isso. A banca explora exatamente essa troca de vocábulo que altera o sentido: "esforços possíveis para a solução" vira "resolução".

NÃO CAIA NESSA!

A banca troca a expressão "investir todos os esforços possíveis para a solução" por "comprometem-se com a resolução". O texto garante a tentativa; a afirmativa garante o resultado. Essa é uma troca de termo clássica em questões de compreensão.

Item — ❌ Errado ⟵ GABARITO

A afirmativa diz: "As empresas que fazem parte do consumidor.gov.br comprometem-se formalmente com a resolução dos problemas."

O texto diz que as empresas se comprometem a "investir todos os esforços possíveis para a solução dos problemas apresentados".

A diferença é sutil, mas decisiva:

Expressão no texto

Expressão na afirmativa

Efeito

"investir todos os esforços possíveis"

"comprometem-se com a resolução"

O texto exige empenho; a afirmativa exige resultado

"para a solução"

"dos problemas"

Mantém o objeto, mas altera o compromisso

A afirmativa restringe o compromisso a um resultado garantido, o que o texto não autoriza. O termo "resolução" implica que o problema será, de fato, resolvido — algo que o texto não promete. As empresas apenas se comprometem a tentar resolver, empregando todos os esforços possíveis.

PEGA ESSA DICA!

Em questões de compreensão, desconfie de palavras que intensificam ou garantem um resultado ("resolução", "garantia", "certeza"). O texto costuma usar termos mais moderados ("esforços", "possíveis", "tentativa"). Confronte sempre o verbo da afirmativa com o verbo do texto.

Conclusão: a afirmativa está errada porque troca a obrigação de meio (investir esforços) por uma obrigação de resultado (resolver). O texto não sustenta que as empresas se comprometem formalmente com a resolução dos problemas, apenas com a tentativa de solucioná-los. Gabarito: E (Errado).

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