Questão de Redes de Computadores — Aspectos Gerais de Gerenciamento de Redes — INSTITUTO AOCP 2023

Gerenciamento de Redes: Objetivo e Atividades

Gabarito: letra D. O objetivo do gerenciamento de redes é, essencialmente, detectar e diagnosticar falhas e acompanhar o desempenho da rede e dos serviços, garantindo sua operação contínua e eficiente. As demais alternativas descrevem atividades ou ferramentas que compõem esse processo, mas não o objetivo em si.

O gerenciamento de redes é um campo da administração de infraestrutura de TI que envolve um conjunto de atividades interdependentes para manter a rede operacional, eficiente e segura. A definição clássica, proposta por Saydam (1996) e amplamente adotada, descreve o gerenciamento de rede como a implementação, integração e coordenação de elementos de hardware, software e humanos para monitorar, testar, consultar, configurar, analisar, avaliar e controlar os recursos da rede, visando satisfazer exigências operacionais, de desempenho e de qualidade de serviço em tempo real a um custo razoável.

Essa definição ampla se desdobra em várias áreas funcionais, tradicionalmente organizadas pela ISO (International Organization for Standardization) em cinco grandes domínios: gerenciamento de falhas, gerenciamento de desempenho, gerenciamento de configuração, gerenciamento de segurança e gerenciamento de contabilização. Cada uma dessas áreas tem objetivos específicos, mas todas convergem para o propósito central: garantir que a rede entregue os serviços esperados com a qualidade adequada.

Na prática, o gerenciamento de redes se manifesta por meio de ferramentas e protocolos como o SNMP (Simple Network Management Protocol), que permite que um sistema de gerenciamento (NMS) monitore e controle dispositivos como roteadores, switches e servidores. O NMS coleta dados de desempenho, detecta falhas e permite ações corretivas. Por exemplo, se um roteador apresenta alta taxa de perda de pacotes, o sistema de gerenciamento pode alertar o administrador, que então diagnostica o problema e toma as medidas necessárias.

A distinção crucial que a questão explora é entre o objetivo do gerenciamento (a finalidade última) e as atividades ou meios utilizados para alcançá-lo. As alternativas A, B, C e E descrevem atividades específicas (coleta de dados, monitoramento, verificação de SLA) ou componentes (monitoramento de equipamentos), enquanto a alternativa D sintetiza o objetivo central: a detecção e diagnóstico de falhas e o acompanhamento do desempenho. É essa visão integrada que define o propósito do gerenciamento de redes.

Guarde essa fronteira: objetivo (garantir disponibilidade e desempenho, detectando e corrigindo falhas) versus atividades (monitoramento, coleta de dados, configuração) e ferramentas (SNMP, NMS, PRTG). É exatamente nessa distinção que as alternativas se dividem.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A coleta de dados e diagnósticos é uma atividade fundamental do gerenciamento de redes, mas não é o objetivo em si. O objetivo é usar esses dados para garantir a operação da rede, detectando e corrigindo problemas. A alternativa descreve um meio, não a finalidade.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Ação e monitoramento são ações que o administrador realiza dentro do processo de gerenciamento. O monitoramento é a coleta contínua de informações sobre o estado da rede, e a ação é a resposta a essas informações. Novamente, são atividades-meio, não o objetivo final.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O controle e verificação do Acordo de Nível de Serviço (SLA) é uma atividade específica dentro do gerenciamento de redes, focada em garantir que os serviços entregues estejam de acordo com o contratado. Embora importante, é apenas uma parte do escopo do gerenciamento, não o objetivo geral.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Esta alternativa captura o objetivo central do gerenciamento de redes: detectar e diagnosticar a ocorrência de falhas e acompanhar o desempenho da rede e dos serviços. A detecção de falhas envolve identificar quando algo está errado (ex.: link caiu, dispositivo inacessível), e o diagnóstico busca a causa raiz. O acompanhamento do desempenho envolve monitorar métricas como latência, throughput e taxa de erro para garantir que a rede atenda aos requisitos. Essas duas atividades são o coração do gerenciamento, pois permitem manter a rede operacional e eficiente.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O monitoramento de roteadores, switches, servidores e o registro de dados sobre seu funcionamento é uma atividade específica de coleta de informações. É uma das formas de implementar o gerenciamento, mas não representa o objetivo em si. O objetivo é usar essas informações para detectar falhas e garantir o desempenho, como descrito na alternativa D.

Gabarito: letra D — a alternativa que apresenta o objetivo do gerenciamento de redes é a que sintetiza a detecção e diagnóstico de falhas e o acompanhamento do desempenho da rede e dos serviços.