Questão de Redes de Computadores — Equipamentos de Redes (Roteador, Switch, Hub, etc.) — INSTITUTO AOCP 2023

Indicadores de desempenho em elementos gerenciados de rede

Gabarito: letra E. Os dois exemplos clássicos de indicadores de desempenho coletados por elementos gerenciados (roteadores, switches, servidores) são a quantidade de erros por unidade de tempo e o volume de tráfego — ambos mensuráveis via protocolo SNMP, que consulta as MIBs dos dispositivos. As demais alternativas misturam conceitos de gerência de falhas, segurança ou configuração, que não são indicadores de desempenho propriamente ditos.

Para entender a questão, é preciso distinguir as áreas funcionais de gerência de rede definidas pela ISO (FCAPS): Falhas (Fault), Configuração (Configuration), Contabilidade (Accounting), Desempenho (Performance) e Segurança (Security). Cada área coleta dados diferentes dos elementos gerenciados. O desempenho, especificamente, preocupa-se com a eficiência e a qualidade do serviço — ou seja, quão bem a rede está operando em termos de velocidade, disponibilidade e confiabilidade.

Os indicadores de desempenho são quantificáveis e objetivos: medem taxas, volumes, tempos e contagens. A quantidade de erros por unidade de tempo (ex.: pacotes descartados, erros de CRC, colisões) revela a qualidade do enlace — um número alto indica degradação, congestionamento ou falha física. O volume de tráfego (ex.: bytes/segundo, pacotes/segundo, utilização de banda) revela a carga sobre o dispositivo ou link. Ambos são coletados continuamente e alimentam gráficos de tendência (como os gerados por MRTG, PRTG ou Cacti), permitindo identificar gargalos e planejar capacidade.

Na prática, um roteador gerenciado via SNMP expõe em sua MIB contadores como ifInOctets, ifOutOctets, ifInErrors e ifOutErrors. O gerente de rede consulta esses contadores em intervalos regulares e calcula as taxas (erros por segundo, volume por segundo). É exatamente isso que ferramentas como MRTG e PRTG fazem: leem os contadores SNMP e geram gráficos históricos de tráfego e erros.

A pegadinha da banca está em confundir indicadores de desempenho com ações de gerência ou com indicadores de outras áreas funcionais. Por exemplo, "quantidade de eventos registrados" e "critérios para disparo de alarmes" pertencem à gerência de falhas (são configurações e registros de eventos, não medidas de desempenho). "Nível de segurança garantido" é um conceito da gerência de segurança, não um indicador mensurável de desempenho. "Quantidade de transações atendidas" e "desempenho dos componentes de software" são métricas de aplicação/servidor, não de elementos de rede como roteadores e switches. "Quantidade de recursos contabilizados" é da gerência de contabilidade (accounting), que mede uso de recursos para fins de cobrança ou auditoria, não desempenho.

Guarde a fronteira: desempenho = medidas de eficiência e qualidade do tráfego (erros, volume, atraso, vazão, utilização). É esse critério que separa a alternativa correta das demais.

Alternativa A — ❌ Incorreta

"Quantidade de recursos contabilizados" é um indicador da gerência de contabilidade (accounting), que mede o uso de recursos para fins de faturamento ou auditoria — não é um indicador de desempenho. O "volume de tráfego" está correto, mas a alternativa falha por incluir um conceito de outra área funcional.

Alternativa B — ❌ Incorreta

"Quantidade de transações atendidas" e "desempenho dos componentes de software" são métricas de aplicação e servidor, não de elementos de rede como roteadores e switches. Elementos gerenciados de rede coletam dados de tráfego e erros, não métricas de transações de software.

Alternativa C — ❌ Incorreta

"Quantidade de recursos contabilizados" pertence à gerência de contabilidade, e "nível de segurança garantido" é um conceito da gerência de segurança — nenhum dos dois é um indicador de desempenho mensurável por elementos de rede.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Quantidade de eventos registrados" e "critérios para o disparo de alarmes" são elementos da gerência de falhas (fault management): registros de eventos (logs) e configuração de alarmes são usados para detectar e diagnosticar problemas, não para medir desempenho.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A quantidade de erros por unidade de tempo (ex.: erros de CRC, pacotes descartados) e o volume de tráfego (ex.: bytes/segundo, utilização de banda) são os dois indicadores clássicos de desempenho coletados por elementos gerenciados. Ambos são mensuráveis via SNMP, que consulta contadores nas MIBs dos dispositivos, e alimentam ferramentas de monitoramento como MRTG, PRTG e Cacti.

Gabarito: letra E