Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — INSTITUTO AOCP 2023

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, que é um conjunto de práticas recomendadas para gerenciar serviços de TI e melhorar os níveis de serviço e de suporte de TI. O ITIL possui uma lista de práticas que cobrem diferentes aspectos do gerenciamento de serviços. A respeito do ITIL, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Gerenciamento da continuidade do serviço: estabelece e mantém um bom relacionamento entre a organização e seus clientes.

II. Gerenciamento da demanda: entende e influencia a demanda dos clientes por serviços e as fontes dessa demanda.

III. Gerenciamento financeiro: planeja e gerencia o orçamento dos serviços e dos recursos necessários para fornecê-los.

IV. Gerenciamento do conhecimento: garante que as informações certas estejam disponíveis no momento certo para facilitar a tomada de decisões informadas.