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Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v3 e anteriores — INSTITUTO AOCP 2023

TI - Gestão e Governança de TIITIL v3 e anteriores
Código
qa543088
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
UEAP
Ano
2023
Cargo
Tec ( )
Utilizando-se do ITIL versão 3, dentro da fase de Desenho de Serviço, existe um processo denominado de Gerenciamento de Nível de Serviço, sendo esse processo responsável por
  1. Agarantir um entendimento claro entre as necessidades dos clientes e o que o provedor de serviço deve entregar.
  2. Bassegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados.
  3. Ccontrolar a provisão de informações e evitar seu uso não autorizado.
  4. Dassegurar que os fornecedores e os serviços que eles oferecem sejam gerenciados para suportar as metas dos serviços de Tl e as expectativas do serviço.
  5. Eassegurar que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades do negócio.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — garantir um entendimento claro entre as necessidades dos clientes e o que o provedor de serviço deve entregar.

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