Questão de Administração Geral — Benchmarking — INSTITUTO AOCP 2024
Administração GeralBenchmarking
- Código
- qa545810
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- MGI
- Ano
- 2024
- Cargo
- Esp ( )
O Benchmarking é uma excelente ferramenta de gestão estratégica amplamente reconhecida. Para que ela seja efetiva, é necessário que suas etapas sejam corretamente executadas.
Assinale a alternativa que apresenta as etapas necessárias para se desenvolver um Benchmarking eficaz.
- AEscolher a cor do logotipo da empresa; organizar um evento de lançamento; contratar uma equipe de marketing; realizar uma campanha publicitária; analisar o feedback dos clientes sobre a campanha; fazer ajustes no logotipo; lançar uma nova campanha publicitária.
- BDeterminar o escopo; identificar o(s) parceiro(s) de Benchmark; escolher e determinar os indicadores e a forma (método de levantamento de dados); coletar dados necessários; analisá-los de modo a identificar “a realidade por trás dos números”; compartilhar e discutir os resultados do levantamento; desenvolver um plano de ação; monitorar o andamento de processo do Benchmark.
- CDefinir o orçamento anual; contratar um consultor de TI; implementar um novo sistema de software; treinar os funcionários no uso do software; realizar uma pesquisa de satisfação entre os funcionários; escrever um relatório sobre o treinamento.
- DCriar um projeto exclusivo para realização de um Benchmark de uma tarefa; selecionar os integrantes do projeto, incluindo analistas de negócio da organização; identificar a atividade fragilizada a ser avaliada pelo Benchmarking; selecionar os critérios de organização do Benchmark para avaliação dos modos de execução de uma atividade; iniciar a comparação dos resultados; apresentar os resultados à mesa diretora.
- EContratar uma consultoria especializada em Benchmark; encaminhar um projeto de análise de modos de execução de uma atividade fragilizada; aguardar os consultores especificarem os critérios de comparação entre os modos de execução; recepcionar o relatório final apresentado pela consultoria; responsabilizar e desligar os responsáveis pela má execução da atividade; implementar o ciclo PDCA como boa prática de gestão dentro da organização.