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Questão de Administração Geral — Marketing — INSTITUTO AOCP 2024

Administração GeralMarketing
Código
qa545821
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
MGI
Ano
2024
Cargo
Esp ( )

Qual é o principal objetivo do uso do Customer Effort Score (CES) como metodologia de pesquisa?

  1. AAumentar a complexidade dos processos de atendimento ao cliente.
  2. BSimplificar os processos e reduzir o esforço percebido pelo cliente.
  3. CColetar feedback sobre a qualidade dos produtos.
  4. DMonitorar as interações dos clientes nas redes sociais.
  5. ECalcular a satisfação geral do cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Simplificar os processos e reduzir o esforço percebido pelo cliente.

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