Questão de Administração Geral — Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP) — INSTITUTO AOCP 2024

As pesquisas de políticas públicas podem mensurar a relevância, o impacto e/ou a qualidade dos serviços prestados ou a serem ofertados pelo Estado.

Nesse contexto, as pesquisas permitem:

I. dimensionar os públicos-alvo potenciais e elaborar estratégias de universalização e acesso aos serviços prestados;

II. ter segurança de que o serviço foi prestado de acordo com as necessidades dos cidadãos;

III. inovar, compreendendo melhor as necessidades dos cidadãos usuários;

IV. prospectar e priorizar demandas de cidadãos-usuários.

Estão corretas