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Questão de Administração Geral — Design de Serviços — INSTITUTO AOCP 2024

Administração GeralDesign de Serviços
Código
qa545830
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
MGI
Ano
2024
Cargo
Esp ( )

Um dos cinco princípios do design de serviços é o princípio holístico.

 

Qual das alternativas descreve corretamente esse princípio?

  1. AOs processos e as estratégias desenvolvidos por meio de uma abordagem de design de serviços devem ser centrados nas pessoas que utilizam ou participam do serviço.
  2. BO processo de design de serviços é colaborativo e deve envolver diferentes especialistas e stakeholders em seu desenvolvimento.
  3. CAs etapas do processo devem ser planejadas, com prazos definidos para sua realização, seguindo uma sequência integrada.
  4. DÉ essencial que as pessoas percebam os resultados do design de serviços em sua experiência com o serviço, tornando o processo memorável para os clientes e incentivando-os a recomendar a empresa para outras pessoas.
  5. EO design de serviços deve integrar os diferentes times e elementos envolvidos no processo, alinhando-se à cultura da empresa para criar uma experiência fluida e consistente para os usuários do serviço.
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GabaritoE — O design de serviços deve integrar os diferentes times e elementos envolvidos no processo, alinhando-se à cultura da empresa para criar uma experiência fluida e consistente para os usuários do serviço.

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