Questão de Administração Geral — Design de Serviços — INSTITUTO AOCP 2024
Administração GeralDesign de Serviços
- Código
- qa545834
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- MGI
- Ano
- 2024
- Cargo
- Esp ( )
A estrutura da metodologia blueprint de serviço consiste em várias camadas de informações.
A partir dessa afirmação, assinale a alternativa que apresenta os elementos corretos do blueprint de serviço.
- AEvidência física, ações com clientes, pontos de contato no palco, ações de bastidores e suporte a processos.
- BEvidência física, ações com clientes, locais de apoio, desenvolvimento de tarefas e mapeamentos.
- CAções com clientes, criação de estratégia, atividades incongruentes, mapeamento e desenvolvimento de tarefas.
- DJornada do usuário, mapeamento, evidências físicas, pontos de falha perceptíveis e papéis desalinhados.
- EJornada do usuário, locais de apoio, ações com usuários finais, mapeamento das atividades e suporte a processos.