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Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2024

Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
Código
qa546174
Banca
Quadrix
Órgão
CONFERE
Ano
2024
Cargo
Ass Adm ( )

A respeito da qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

  1. Aé recomendável o uso de uma linguagem clara e compreensível, haja vista que os clientes nem sempre serão capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.
  2. Bé viável interromper quando as pessoas falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.
  3. Cé recomendável prometer prazos aos clientes ainda que a sua empresa não seja capaz de cumpri‐los.
  4. Do atendente tem a possibilidade de mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, de modo a agir na mesma proporção.
  5. Ea falta de informação não é capaz de gerar desmotivação, ou dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — é recomendável o uso de uma linguagem clara e compreensível, haja vista que os clientes nem sempre serão capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

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