Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2024
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qa546630
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- SIMAE SC
- Ano
- 2024
- Cargo
- Ag ( )
De acordo com Cunha (2017), o bom atendimento no serviço público desempenha um papel crucial na satisfação do cidadão e na construção de uma imagem positiva da instituição perante a sociedade. Um bom atendimento não se resume apenas a resolver problemas, mas também a proporcionar uma experiência satisfatória e respeitosa ao usuário. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
- AO atendimento no serviço público deve priorizar a agilidade e a rapidez, mesmo que isso signifique comprometer a qualidade e a precisão das informações fornecidas ao cidadão.
- BO servidor público não precisa demonstrar empatia ou cordialidade no atendimento, pois sua principal função é cumprir os procedimentos administrativos.
- CO atendimento no serviço público deve ser pautado pela ética, transparência, cortesia e respeito aos direitos do cidadão.
- DA linguagem técnica e jurídica deve ser sempre utilizada no atendimento, mesmo que o cidadão não compreenda, pois isso demonstra a expertise do servidor público.
- EO servidor público não deve se preocupar com a imagem da instituição, pois seu foco principal deve ser apenas atender às demandas dos cidadãos.