Questão de Noções de Informática — Memórias (RAM, ROM, CACHE, HD, etc.) — INSTITUTO AOCP 2024

Solução de problemas com pen drive não reconhecido

Gabarito: letra B. Quando um pen drive não é reconhecido, a primeira providência recomendada é remover e reinserir o dispositivo em uma porta USB diferente, pois isso pode resolver problemas de contato ou de reconhecimento da porta. Essa é uma medida simples, não destrutiva e de baixo risco, alinhada à boa prática de diagnóstico progressivo de falhas de hardware.

O problema descrito é um clássico de suporte técnico: um dispositivo de armazenamento removível (pen drive) não é detectado pelo sistema operacional. As causas podem ser variadas — desde uma porta USB com mau contato, driver desatualizado, conflito de energia, até defeito no próprio pen drive. A abordagem correta segue uma lógica de exclusão: começar pelas soluções mais simples, baratas e não invasivas, e só então partir para medidas mais drásticas, como reformatação ou exclusão de arquivos.

A alternativa B é a mais adequada porque ataca diretamente a causa mais comum e facilmente corrigível: o mau contato ou a falha de reconhecimento da porta. Reinserir o dispositivo em outra porta USB (de preferência uma porta traseira do gabinete, que costuma ter melhor alimentação elétrica) é um procedimento padrão em manuais de suporte e guias de solução de problemas. Essa ação não causa perda de dados e pode resolver o problema em segundos.

As demais alternativas apresentam medidas precipitadas ou inadequadas para um primeiro passo. Reformatar o pen drive (A) apagaria todos os dados — algo que o servidor certamente não deseja, pois precisa acessar um documento importante. Abrir o pen drive em outro computador (C) é uma boa medida de diagnóstico, mas não é a primeira ação a ser tomada; antes de envolver outra máquina, é razoável tentar uma porta diferente no mesmo computador. Desligar e religar o computador (D) é uma medida genérica que pode resolver problemas de sistema, mas não é específica para o reconhecimento de um dispositivo USB e pode ser desnecessária. Excluir arquivos temporários (E) é totalmente irrelevante para o problema de reconhecimento do pen drive e ainda pode causar perda de dados.

A banca explora a precipitação: o candidato pode ser tentado a escolher uma medida drástica (reformatar) ou uma medida de diagnóstico mais elaborada (testar em outro computador), mas a resposta correta é a mais simples e imediata. A lógica é sempre: do mais simples para o mais complexo, preservando os dados e evitando ações destrutivas.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Reformatar o pen drive imediatamente é uma ação destrutiva que apagaria todos os dados, incluindo o documento importante que o servidor precisa acessar. Além disso, a reformatação não é a primeira medida a ser tomada, pois o problema pode ser apenas de contato ou de porta USB. A reformatação só deve ser considerada após esgotadas as tentativas de diagnóstico não invasivas e, mesmo assim, com backup dos dados.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Remover e reinserir o pen drive em uma porta USB diferente é a primeira providência recomendada. Essa ação resolve problemas comuns de mau contato, porta com defeito ou reconhecimento temporário do dispositivo. É uma medida simples, rápida, não destrutiva e que não coloca os dados em risco. Caso o problema persista, aí sim se parte para outras etapas de diagnóstico.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Testar o pen drive em outro computador é uma boa medida de diagnóstico, mas não é a primeira ação a ser tomada. Antes de envolver outra máquina, é mais lógico tentar uma porta USB diferente no mesmo computador, pois a falha pode estar na porta e não no dispositivo. Além disso, a alternativa sugere "preferencialmente em outro local físico", o que pode ser desnecessário e até inviável no ambiente de trabalho.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Desligar e religar o computador é uma medida genérica de solução de problemas, mas não é específica para o reconhecimento de um dispositivo USB. Pode até resolver alguns problemas de sistema, mas não é a primeira ação recomendada para um pen drive não reconhecido. A reinicialização pode ser útil em casos de conflito de drivers, mas a simples reinserção em outra porta é mais direta e menos invasiva.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Excluir arquivos temporários do computador é uma ação irrelevante para o problema de reconhecimento do pen drive. O espaço em disco do computador não interfere na detecção de um dispositivo USB. Além disso, a alternativa sugere "sem analisar previamente defeitos no pen drive", o que contraria a boa prática de diagnóstico. Essa medida não resolve o problema e ainda pode causar perda de dados desnecessária.

Gabarito: letra B