Questão de Legislação e Ética Profissional — Ética e Conduta Profissional — INSTITUTO AOCP 2024
Legislação e Ética ProfissionalÉtica e Conduta Profissional
- Código
- qa587561
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- MPE PR
- Ano
- 2024
- Cargo
- Of Promo ( )
Uma empresa de telemarketing está implementando um sistema de inteligência artificial para analisar as chamadas dos clientes em tempo real e identificar oportunidades de upsell e cross-selling. Assinale a alternativa que apresenta o principal desafio ético a ser considerado pela empresa ao implementar um sistema de inteligência artificial para análise de chamadas.
- AViolação da privacidade: a coleta e a análise de dados das conversas dos clientes podem violar leis de proteção de dados e gerar desconforto nos consumidores.
- BDiscriminação algorítmica: o sistema pode perpetuar vieses presentes nos dados de treinamento, levando a decisões discriminatórias.
- CDependência tecnológica: a empresa pode se tornar excessivamente dependente do sistema de inteligência artificial, comprometendo a qualidade do atendimento humano.
- DCusto elevado da tecnologia: a implementação e a manutenção do sistema exigem um investimento financeiro significativo.
- EResistência dos funcionários: os funcionários podem resistir à mudança e se sentir ameaçados pela presença do sistema de inteligência artificial.