Português · FUNDATEC · 2024 | Questão sqc-qa597492

PortuguêsCoerência. Coesão (Anáfora, Catáfora, Uso dos Conectores - Pronomes Relativos, Conjunções, etc)

Código: qa597492
Banca: FUNDATEC
Órgão: IFAP
Ano: 2024

Cargo: Adm ( )

A era do diálogo com o cliente

Por Márcio Oliveira

Que todos nós temos muito mais acesso às informações atualmente não é mais novidade.

E informações^(I) de todos os tipos, não apenas as^(I) que recebemos através de redes sociais, por exemplo, mas também aquelas que buscamos ativamente na Internet.

E isso já mudou totalmente a dinâmica de como uma marca precisa se comunicar, já que as pessoas têm acesso a muito mais informações de uma marca do que ela imagina. Em outras palavras, o^(II) processo^(II) de comunicação hoje precisa ser mais o do diálogo do que o do monólogo.

Quando existe a intenção de trabalhar a comunicação de verdade, existe espaço para a empresa falar e, também, ouvir sinceramente o cliente dentro do mesmo processo. Quando a empresa só quer falar de si mesma e assim, esperar alguma reação positiva do cliente, sem ouvi-lo ou dar abertura para isso, chamo isso de publicidade pura e simples. E convenhamos, esta última ainda é a única forma com que muitas empresas trabalham, não é?

Claro que não existe nenhum problema com esses dois conceitos e ambos são válidos e necessários, só que a forma de uso é que deve mudar. Entendo que a falta de consciência disso^(III) é que atrapalha muitas estratégias e ações, porque muitas empresas ainda insistem no modelo antigo de publicidade, no qual elas apenas exaltam a si mesmas e aos seus produtos, como se elas fossem a única fonte de informação de si mesmas para os seus clientes.

E é neste ponto que volto à afirmação do primeiro parágrafo, afinal, vivemos um momento de abundância de informação sobre qualquer coisa e de grandes mudanças nos comportamentos das pessoas, principalmente em relação ao consumo, com as pessoas confiando mais na opinião de conhecidos e influenciadores sobre um produto do que na própria marca.

A pesquisa Trust in Advertising, da Nielsen para a América Latina, mostrou, entre outras coisas, que 65% das pessoas confiam mais nas recomendações de produtos através de amigos e influenciadores do que através das propagandas. Nos Estados Unidos, esse índice chega a 89%.

A reputação de uma marca não é mais construída por ela, mas sim pelas pessoas e pelo “poder” que agora elas têm para dar voz, em grande escala, às suas opiniões. As marcas não controlam mais quase nada, só que parece que muitas ainda não entenderam bem isso.

(Disponível em: exame.com/colunistas/relacionamento-antes-do-marketing/estamos-na-era-do-

dialogo-comos- clientes-e-nao-do-monologo/ – texto adaptado especialmente para esta prova).

Considerando o emprego de recursos coesivos, analise as assertivas a seguir:

I. Na linha, o pronome pessoal “as” tem como referente a palavra “informações”, na mesma linha.

II. Na linha, o pronome demonstrativo “o” tem como referente o substantivo “processo”, na mesma linha.

III. Na linha, o pronome demonstrativo “disso” se refere a todo o período anterior, nas linhas.

Quais estão corretas?

AApenas I.
BApenas II.
CApenas I e II.
DApenas II e III.
EI, II e III.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Apenas II e III.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Coesão referencial: pronomes e seus referentes — Gabarito: letra D.

Gabarito: letra D (apenas II e III). A assertiva I é falsa: o pronome pessoal “as” não retoma “informações”, mas sim “aquelas” (que, por sua vez, retoma “informações”). As assertivas II e III são verdadeiras: “o” retoma “processo” e “disso” retoma todo o período anterior. A pista decisiva está no trecho: “E informações de todos os tipos, não apenas as que recebemos através de redes sociais, por exemplo, mas também aquelas que buscamos ativamente na Internet.” — o “as” é um pronome demonstrativo com valor de “aquelas”, e não um pronome pessoal.

O comando

A questão pede que você identifique o referente de cada pronome destacado — ou seja, a palavra ou ideia que o pronome retoma no texto. Isso é coesão referencial anafórica: o pronome aponta para um termo já mencionado. Não há inferência nem interpretação subjetiva: a resposta está no próprio texto, na relação entre o pronome e o termo que ele substitui.

O texto

O texto fala sobre a mudança na comunicação entre marcas e clientes na era digital. No trecho em análise, o autor contrasta dois tipos de informação: as que recebemos passivamente (redes sociais) e as que buscamos ativamente (Internet). A seguir, ele afirma que o processo de comunicação precisa ser mais diálogo do que monólogo. É nesse contexto que os pronomes aparecem.

A técnica

Para resolver, você deve substituir mentalmente o pronome pelo suposto referente e verificar se a frase continua fazendo sentido. Se a substituição for coerente, o referente está correto; se não, o pronome aponta para outro termo. Cuidado com a pegadinha clássica: o pronome “as” pode ser pronome pessoal oblíquo (ex.: “as vi”) ou pronome demonstrativo (ex.: “as que” = “aquelas que”). No texto, “as” é demonstrativo, pois equivale a “aquelas”. Já o “o” em “o processo” é artigo definido, não pronome demonstrativo — mas a assertiva II não diz que é pronome; diz que tem como referente “processo”, o que é verdade, pois o artigo determina o substantivo. A assertiva III é a mais fácil: “disso” retoma toda a ideia anterior, como em “a falta de consciência disso” = “a falta de consciência de que a comunicação deve ser diálogo”.

O gancho

Teste cada pronome perguntando: “a que termo ele se refere no texto?” Se a substituição mantém o sentido, acertou. Desconfie de pronomes que parecem retomar um termo, mas na verdade retomam outro (como “as” que retoma “aquelas”, não “informações” diretamente).

Pronomes e referentes: I — "as" (Não retoma "informações", Retoma "aquelas", É pronome demonstrativo); II — "o" (Retoma "processo", É artigo definido); III — "disso" (Retoma todo o período anterior)

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que apenas I está correta. Como I é falsa, a alternativa cai.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que apenas II está correta. Como III também é verdadeira, a alternativa está incompleta.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que I e II estão corretas. Como I é falsa, a alternativa está errada.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Afirma que II e III estão corretas. É exatamente o que o texto comprova.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que I, II e III estão corretas. Como I é falsa, a alternativa está errada.

Conclusão: A assertiva I erra ao classificar “as” como pronome pessoal; na verdade, é pronome demonstrativo equivalente a “aquelas”. II e III estão corretas. Portanto, gabarito: letra D.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a confusão entre o pronome pessoal “as” e o pronome demonstrativo “as” (que equivale a “aquelas”). No texto, “as” é demonstrativo, pois retoma “aquelas”, e não “informações” diretamente.

PEGA ESSA DICA!

Ao identificar o referente de um pronome, substitua-o pelo termo que você acha que ele retoma e veja se a frase continua fazendo sentido. Se “as” fosse pronome pessoal, a frase seria “não apenas as recebemos” — o que não ocorre.

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