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Questão de Português — Coerência. Coesão (Anáfora, Catáfora, Uso dos Conectores - Pronomes Relativos, Conjunções, etc) — Quadrix 2024

PortuguêsCoerência. Coesão (Anáfora, Catáfora, Uso dos Conectores - Pronomes Relativos, Conjunções, etc)
Código
qa600535
Banca
Quadrix
Órgão
CONFERE
Ano
2024
Cargo
Ass Adm ( )

A palavra “review”, no comércio virtual, diz respeito ao comentário de um cliente sobre determinado produto ou serviço por ele adquirido. As análises podem ser publicadas em vários canais, como a própria página do varejista, as redes sociais proprietárias ou sites especializados em captar comentários e avaliações.

 

O conceito surgiu em 1994, quando Jeff Bezos, fundador da Amazon, deu espaço para os clientes avaliarem os seus produtos. Na época, a Amazon era uma pequena loja de livros online que contrariou as editoras ao apostar que as avaliações de clientes poderiam ajudar outros clientes a comprarem determinado título. Enquanto as editoras acreditavam que os comentários negativos poderiam reduzir as vendas, Bezos acreditava que o objetivo do seu negócio não era vender livros, mas ajudar o cliente a tomar a melhor decisão.

 

Os reviews começaram a ganhar o mercado fundamentados em uma tendência de consumo muito forte, que é a influência social. Essa influência que os consumidores exercem sobre outros consumidores cria uma nova dinâmica no varejo: por meio de suas opiniões, são os clientes que “vendem” para os varejistas. Dados do Instituto Nielsen comprovam isso: 92% dos consumidores confiam mais nas avaliações feitas por outros consumidores do que em propagandas e anúncios patrocinados, e 95% deles têm o costume de analisar comentários antes de tomar uma decisão de compra.

 

No caso dos e‑commerces, estimular a interação do consumidor é um importante fator para a construção da reputação. É claro que, para se destacar da concorrência, é preciso, em primeiro lugar, garantir uma boa experiência de compra. Mas também é fundamental criar espaço para questionamentos e debates sobre os produtos e serviços, incentivar a interação, e, por fim, saber lidar com as reclamações dos clientes e procurar resolvê‑las da maneira mais transparente e ágil possível.

 

Quanto mais transparência existir nos processos, mais o cliente se sentirá seguro e se tornará um comprador recorrente de determinada loja. Existem dados que comprovam esse comportamento: de acordo com uma pesquisa realizada pela Spiegel Research Center, os itens com avaliações podem vender até 270% mais se comparados aos produtos sem reviews.

 

Internet:<www.mundomarketing.com.br> (com adaptações).

Texto para a questão.     De acordo com o texto, as “análises” mencionadas em destaque referem‐se aos(às)
  1. Acomentários dos clientes sobre produtos ou serviços adquiridos no comércio virtual.
  2. Bdescrições de produtos e serviços realizadas por sites especializados.
  3. Ccomentários dos clientes sobre sua experiência de compra virtual.
  4. Dpropagandas feitas por sites varejistas no comércio virtual.
  5. Eavaliações postadas nas redes sociais acerca de um vendedor.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — comentários dos clientes sobre produtos ou serviços adquiridos no comércio virtual.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Referência anafórica de "análises" no texto

Gabarito: letra A. A palavra "análises", no primeiro parágrafo, retoma, por coesão referencial anafórica, os "comentários de um cliente sobre determinado produto ou serviço por ele adquirido" — exatamente o que a alternativa A afirma. A banca testa se o candidato identifica o referente do termo destacado, e não se deixa levar por paráfrases que alteram o sentido original.

O comando da questão

O enunciado pede que se identifique a que termo a palavra "análises" se refere. Isso é uma questão de coesão referencial anafórica: um elemento do texto (no caso, o substantivo "análises") retoma uma informação que veio antes. A tarefa não é interpretar o texto como um todo, mas rastrear o referente de um termo específico. Para resolver, é preciso voltar ao trecho em que "análises" aparece e verificar qual expressão anterior ela substitui ou retoma.

O texto e a localização da resposta

No primeiro parágrafo, o autor define o que é "review":

"A palavra 'review', no comércio virtual, diz respeito ao comentário de um cliente sobre determinado produto ou serviço por ele adquirido. As análises podem ser publicadas em vários canais..."

A palavra "análises" é um sinônimo de "comentários" e retoma exatamente a definição dada: o comentário do cliente sobre o produto ou serviço adquirido. Não há qualquer outra expressão anterior que "análises" pudesse retomar — não se fala antes de descrições de sites, de propagandas ou de avaliações sobre vendedores. A coesão é direta e inequívoca.

A técnica que decide

Em questões de coesão referencial, o método é: localize o termo destacado e pergunte "o que veio antes que ele substitui?". O referente é sempre o termo mais próximo e semanticamente compatível. Aqui, "análises" é sinônimo de "comentários", e o texto define esses comentários como sendo de clientes sobre produtos ou serviços adquiridos. A alternativa A é uma paráfrase fiel dessa definição.

Análise das alternativas

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa A afirma que as "análises" se referem aos "comentários dos clientes sobre produtos ou serviços adquiridos no comércio virtual". Isso é exatamente o que o texto diz: "comentário de um cliente sobre determinado produto ou serviço por ele adquirido". A palavra "análises" é usada como sinônimo de "comentários", e o texto especifica que esses comentários são sobre produtos ou serviços adquiridos. A alternativa não acrescenta nem restringe nada — é uma paráfrase fiel.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A alternativa B afirma que as "análises" são "descrições de produtos e serviços realizadas por sites especializados". O texto menciona "sites especializados em captar comentários e avaliações", mas isso se refere aos canais onde as análises são publicadas, não às análises em si. Além disso, o texto não diz que sites especializados fazem descrições de produtos; eles apenas captam os comentários dos clientes. A alternativa troca o sujeito: quem faz a análise é o cliente, não o site. Erro: troca_conceito.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A alternativa C afirma que as "análises" são "comentários dos clientes sobre sua experiência de compra virtual". O texto diz que o comentário é "sobre determinado produto ou serviço por ele adquirido", não sobre a "experiência de compra". A alternativa restringe o objeto do comentário: o texto fala do produto/serviço, não da experiência de compra em si. Embora a experiência de compra possa estar relacionada, o texto não a menciona como objeto do comentário. Erro: generalizacao (restringe o alcance).

Alternativa D — ❌ Incorreta

A alternativa D afirma que as "análises" são "propagandas feitas por sites varejistas no comércio virtual". O texto, ao contrário, distingue as avaliações dos clientes das propagandas: "92% dos consumidores confiam mais nas avaliações feitas por outros consumidores do que em propagandas e anúncios patrocinados". As análises são feitas por clientes, não por sites varejistas, e não são propagandas. A alternativa contradiz o texto. Erro: contradiz_texto.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A alternativa E afirma que as "análises" são "avaliações postadas nas redes sociais acerca de um vendedor". O texto menciona que as análises podem ser publicadas em "redes sociais proprietárias", mas isso é apenas um canal de publicação, não o conteúdo das análises. Além disso, o texto fala de avaliações sobre "produtos ou serviços", não sobre "um vendedor". A alternativa tangencia o tema: fala de algo relacionado (redes sociais), mas altera o objeto da avaliação. Erro: fora_do_escopo.

NÃO CAIA NESSA!

A banca tenta confundir o candidato com alternativas que mencionam elementos presentes no texto (sites especializados, redes sociais, propagandas), mas que não são o referente de "análises". A chave é voltar ao trecho exato e verificar o que a palavra retoma.

PEGA ESSA DICA!

Em questões de coesão referencial, sublinhe o termo destacado e pergunte: "o que veio antes que ele substitui?". O referente é sempre o termo mais próximo e semanticamente compatível.

Gabarito: letra A.

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