Português · Quadrix · 2024 | Questão sqc-qa600536

PortuguêsInterpretação de Textos (Compreensão)

Código: qa600536
Banca: Quadrix
Órgão: CONFERE
Ano: 2024

Cargo: Ass Adm ( )

A palavra “review”, no comércio virtual, diz respeito ao comentário de um cliente sobre determinado produto ou serviço por ele adquirido. As análises podem ser publicadas em vários canais, como a própria página do varejista, as redes sociais proprietárias ou sites especializados em captar comentários e avaliações.

O conceito surgiu em 1994, quando Jeff Bezos, fundador da Amazon, deu espaço para os clientes avaliarem os seus produtos. Na época, a Amazon era uma pequena loja de livros online que contrariou as editoras ao apostar que as avaliações de clientes poderiam ajudar outros clientes a comprarem determinado título. Enquanto as editoras acreditavam que os comentários negativos poderiam reduzir as vendas, Bezos acreditava que o objetivo do seu negócio não era vender livros, mas ajudar o cliente a tomar a melhor decisão.

Os reviews começaram a ganhar o mercado fundamentados em uma tendência de consumo muito forte, que é a influência social. Essa influência que os consumidores exercem sobre outros consumidores cria uma nova dinâmica no varejo: por meio de suas opiniões, são os clientes que “vendem” para os varejistas. Dados do Instituto Nielsen comprovam isso: 92% dos consumidores confiam mais nas avaliações feitas por outros consumidores do que em propagandas e anúncios patrocinados, e 95% deles têm o costume de analisar comentários antes de tomar uma decisão de compra.

No caso dos e‑commerces, estimular a interação do consumidor é um importante fator para a construção da reputação. É claro que, para se destacar da concorrência, é preciso, em primeiro lugar, garantir uma boa experiência de compra. Mas também é fundamental criar espaço para questionamentos e debates sobre os produtos e serviços, incentivar a interação, e, por fim, saber lidar com as reclamações dos clientes e procurar resolvê‑las da maneira mais transparente e ágil possível.

Quanto mais transparência existir nos processos, mais o cliente se sentirá seguro e se tornará um comprador recorrente de determinada loja. Existem dados que comprovam esse comportamento: de acordo com uma pesquisa realizada pela Spiegel Research Center, os itens com avaliações podem vender até 270% mais se comparados aos produtos sem reviews.

Internet:<www.mundomarketing.com.br> (com adaptações).

Texto para a questão. Segundo as ideias do texto, Jeff Bezos, nos anos finais do século XX,

Anão se incomodava com as críticas ao seu negócio.
Bdivergia das editoras da época em relação à estratégia de venda.
Cachava que as editoras da época não eram honestas o bastante com seus clientes.
Dvendia mais que as demais lojas do mesmo ramo que a sua, apesar do pequeno tamanho de seu negócio.
Ebarganhava vantagens com os clientes em troca de comentários sobre os produtos adquiridos.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — divergia das editoras da época em relação à estratégia de venda.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Jeff Bezos e a estratégia de vendas da Amazon

Gabarito: letra B. Jeff Bezos divergia das editoras da época em relação à estratégia de venda, pois, enquanto elas acreditavam que comentários negativos reduziriam as vendas, ele apostava que as avaliações ajudariam o cliente a tomar a melhor decisão. Essa oposição está explícita no 2º parágrafo do texto, que contrapõe as duas visões com o conectivo "Enquanto".

O comando pede uma compreensão (informação explícita), não uma inferência: a tarefa é localizar, no texto, o que se afirma sobre Jeff Bezos nos anos finais do século XX. A resposta correta é uma paráfrase — uma reescritura fiel — do trecho que descreve a divergência entre Bezos e as editoras. As demais alternativas ou extrapolam o que está escrito ou contradizem o texto.

O 2º parágrafo é o coração da questão. Ele narra o surgimento do conceito de review em 1994 e apresenta o embate de ideias:

"Enquanto as editoras acreditavam que os comentários negativos poderiam reduzir as vendas, Bezos acreditava que o objetivo do seu negócio não era vender livros, mas ajudar o cliente a tomar a melhor decisão."

A palavra "Enquanto" instaura uma relação de oposição entre duas crenças: a das editoras (comentários negativos = menos vendas) e a de Bezos (objetivo = ajudar o cliente a decidir). É exatamente essa oposição que a alternativa B parafraseia ao dizer que ele "divergia das editoras da época em relação à estratégia de venda".

A técnica para resolver: grife o conectivo de oposição (enquanto, mas, porém) e identifique os dois polos que ele contrapõe. A alternativa correta é a que reproduz essa contraposição sem acrescentar nada de fora. As erradas, como veremos, ou inventam informações (extrapolação) ou trocam o foco da divergência.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Erro: extrapolação. O texto não afirma que Bezos "não se incomodava com as críticas ao seu negócio". Ele acreditava que os comentários — inclusive os negativos — ajudariam o cliente a decidir, mas isso não equivale a dizer que ele era indiferente às críticas. A alternativa acrescenta um juízo sobre o estado emocional de Bezos que não está no texto.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Paráfrase fiel do 2º parágrafo. O texto diz que "as editoras acreditavam que os comentários negativos poderiam reduzir as vendas", enquanto "Bezos acreditava que o objetivo do seu negócio não era vender livros, mas ajudar o cliente a tomar a melhor decisão". A alternativa B resume essa oposição: ele divergia das editoras quanto à estratégia de venda. Nada foi acrescentado nem suprimido.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Erro: opinião embutida. O texto não faz nenhum juízo sobre a honestidade das editoras. A palavra "honestas" é uma avaliação moral que não existe no texto. A divergência era de estratégia (o que fazer com os comentários), não de caráter. A alternativa projeta no texto uma opinião que o autor não externou.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Erro: extrapolação. O texto diz que a Amazon era "uma pequena loja de livros online", mas não afirma que ela vendia mais que as demais lojas do mesmo ramo. Não há comparação de volume de vendas com concorrentes em nenhum parágrafo. A alternativa inventa um dado que o texto não sustenta.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Erro: contradiz o texto / extrapolação. O texto diz que Bezos "deu espaço para os clientes avaliarem os seus produtos" — ou seja, as avaliações eram espontâneas, não compradas. A palavra "barganhava" (negociava vantagens em troca de algo) contradiz a ideia de que ele apenas criou um espaço para comentários. Não há menção a qualquer troca de favores ou benefícios por avaliações.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a extrapolação com aparência de verdade. As alternativas A, C, D e E soam plausíveis, mas nenhuma delas está ancorada em uma passagem do texto. A única que encontra respaldo literal é a B, que parafraseia o trecho da divergência.

PEGA ESSA DICA!

Em questões de compreensão, desconfie de alternativas que acrescentam adjetivos avaliativos ("honestas"), comparações ("vendia mais que") ou ações não mencionadas ("barganhava"). A resposta correta é sempre a que reescreve o texto, não a que o complementa.

Gabarito: letra B. A regra de ouro: a resposta mora no texto. Se a alternativa exige que você traga informação de fora — um sentimento, uma comparação, uma negociação —, ela está errada por definição.

Link permanente: /questoes/qa600536