Questão de Português — Interpretação de Textos (Compreensão) — Quadrix 2024
Português›Interpretação de Textos (Compreensão)
Código
qa600537
Banca
Quadrix
Órgão
CONFERE
Ano
2024
Cargo
Ass Adm ( )
A palavra “review”, no comércio virtual, diz respeito ao comentário de um cliente sobre determinado produto ou serviço por ele adquirido. As análises podem ser publicadas em vários canais, como a própria página do varejista, as redes sociais proprietárias ou sites especializados em captar comentários e avaliações.
O conceito surgiu em 1994, quando Jeff Bezos, fundador da Amazon, deu espaço para os clientes avaliarem os seus produtos. Na época, a Amazon era uma pequena loja de livros online que contrariou as editoras ao apostar que as avaliações de clientes poderiam ajudar outros clientes a comprarem determinado título. Enquanto as editoras acreditavam que os comentários negativos poderiam reduzir as vendas, Bezos acreditava que o objetivo do seu negócio não era vender livros, mas ajudar o cliente a tomar a melhor decisão.
Os reviews começaram a ganhar o mercado fundamentados em uma tendência de consumo muito forte, que é a influência social. Essa influência que os consumidores exercem sobre outros consumidores cria uma nova dinâmica no varejo: por meio de suas opiniões, são os clientes que “vendem” para os varejistas. Dados do Instituto Nielsen comprovam isso: 92% dos consumidores confiam mais nas avaliações feitas por outros consumidores do que em propagandas e anúncios patrocinados, e 95% deles têm o costume de analisar comentários antes de tomar uma decisão de compra.
No caso dos e‑commerces, estimular a interação do consumidor é um importante fator para a construção da reputação. É claro que, para se destacar da concorrência, é preciso, em primeiro lugar, garantir uma boa experiência de compra. Mas também é fundamental criar espaço para questionamentos e debates sobre os produtos e serviços, incentivar a interação, e, por fim, saber lidar com as reclamações dos clientes e procurar resolvê‑las da maneira mais transparente e ágil possível.
Quanto mais transparência existir nos processos, mais o cliente se sentirá seguro e se tornará um comprador recorrente de determinada loja. Existem dados que comprovam esse comportamento: de acordo com uma pesquisa realizada pela Spiegel Research Center, os itens com avaliações podem vender até 270% mais se comparados aos produtos sem reviews.
Texto para a questão. Consoante as ideias do texto, dos fatores abaixo, o que mais exerce influência sobre a decisão de compra dos consumidores é(são)
Aanúncios.
Bpreço acessível.
Coutros consumidores.
Dqualidade do produto/serviço.
Eutilidade do produto/serviço
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — outros consumidores.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Fatores que influenciam a decisão de compra — interpretação de texto
Gabarito: letra C. O fator que mais exerce influência sobre a decisão de compra dos consumidores, segundo o texto, são outros consumidores. A prova está no 3º parágrafo, quando o autor afirma que "essa influência que os consumidores exercem sobre outros consumidores cria uma nova dinâmica no varejo: por meio de suas opiniões, são os clientes que 'vendem' para os varejistas" e, logo em seguida, cita dados do Instituto Nielsen: "92% dos consumidores confiam mais nas avaliações feitas por outros consumidores do que em propagandas e anúncios patrocinados". A alternativa C é a única que corresponde diretamente a essa ideia central.
O comando da questão é de compreensão/recorrência: "Consoante as ideias do texto" pede que você localize uma informação explícita e a reconheça em uma paráfrase. Não se trata de inferir nada além do que está escrito, nem de aplicar conhecimento de mundo — a resposta está literalmente no texto, e a tarefa é identificar qual das opções reescreve fielmente a ideia apresentada.
O texto tem como tema o papel dos reviews (avaliações de clientes) no comércio virtual. A tese do autor é que a influência social — o impacto que consumidores exercem uns sobre os outros — é o motor das decisões de compra. Para sustentar essa tese, ele apresenta: (1) o caso histórico da Amazon, em que Bezos apostou nas avaliações de clientes contra a opinião das editoras; (2) dados do Instituto Nielsen mostrando que 92% confiam mais em avaliações de outros consumidores do que em propaganda; (3) dados da Spiegel Research Center mostrando que produtos com avaliações vendem até 270% mais. Todos os argumentos convergem para o mesmo ponto: o consumidor influencia o consumidor.
A técnica que decide esta questão é simples: grife no texto a palavra que responde diretamente ao enunciado. O enunciado pergunta "o que mais exerce influência sobre a decisão de compra". No 3º parágrafo, o autor escreve: "Os reviews começaram a ganhar o mercado fundamentados em uma tendência de consumo muito forte, que é a influência social. Essa influência que os consumidores exercem sobre outros consumidores cria uma nova dinâmica no varejo". A expressão "influência social" é imediatamente explicada como a influência que consumidores exercem sobre outros consumidores. Portanto, a resposta é "outros consumidores". As demais alternativas (anúncios, preço, qualidade, utilidade) ou são mencionadas apenas de passagem, ou não aparecem no texto.
NÃO CAIA NESSA!
A banca oferece fatores que parecem razoáveis no mundo real (preço acessível, qualidade do produto), mas que não estão no texto. A armadilha é a extrapolação com um fato verdadeiro: preço e qualidade influenciam compras na vida real, mas o texto não diz isso — e a questão pede o que o texto afirma.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Erro: contradiz o texto. O texto afirma explicitamente que os consumidores confiam mais nas avaliações de outros consumidores do que em propagandas e anúncios patrocinados: "92% dos consumidores confiam mais nas avaliações feitas por outros consumidores do que em propagandas e anúncios patrocinados". Ou seja, os anúncios são apresentados como menos influentes que as avaliações de outros consumidores. A alternativa A inverte essa relação, atribuindo aos anúncios a maior influência.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Erro: extrapolação (fato ausente do texto). O texto não menciona, em nenhum momento, o preço como fator de influência na decisão de compra. A palavra "preço" sequer aparece. A alternativa apela ao conhecimento de mundo do candidato — é verdade que preço influencia compras — mas isso não está no texto. Como a questão pede o que o texto afirma, a alternativa é insustentável.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
É a única sustentada pelo texto. O 3º parágrafo é a âncora:
"Essa influência que os consumidores exercem sobre outros consumidores cria uma nova dinâmica no varejo: por meio de suas opiniões, são os clientes que 'vendem' para os varejistas. Dados do Instituto Nielsen comprovam isso: 92% dos consumidores confiam mais nas avaliações feitas por outros consumidores do que em propagandas e anúncios patrocinados"
A passagem afirma que a influência social — exercida por consumidores sobre consumidores — é a tendência que fundamenta os reviews, e que 92% confiam mais nela do que em propaganda. A alternativa C é uma paráfrase fiel dessa ideia: o fator que mais influencia a decisão de compra são outros consumidores.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Erro: extrapolação (fato ausente do texto). O texto menciona a "boa experiência de compra" como algo necessário para "se destacar da concorrência" (4º parágrafo), mas não afirma que a qualidade do produto/serviço seja o fator de maior influência na decisão de compra. A alternativa introduz um critério de comparação ("o que mais influencia") que o texto não aplica à qualidade. É uma ideia plausível no mundo real, mas ausente do texto.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Erro: extrapolação (fato ausente do texto). A utilidade do produto/serviço não é mencionada em nenhum trecho. O texto fala de avaliações, influência social, confiança e reputação — mas nunca aborda a utilidade como fator de decisão de compra. A alternativa é uma invenção do examinador, sem qualquer apoio no texto.
Conclusão: a questão é de compreensão literal. A resposta correta é a letra C, pois é a única que reproduz a tese central do texto: a influência que outros consumidores exercem sobre a decisão de compra. As demais alternativas ou contradizem o texto (A) ou introduzem fatores que ele não menciona (B, D, E).
PEGA ESSA DICA!
Em questões de compreensão, desconfie de alternativas que soam verdadeiras no mundo real, mas que não estão no texto. Pergunte sempre: "onde o texto autoriza esta afirmação?" Se você não conseguir apontar o trecho, a alternativa está errada — ainda que seja um fato óbvio da vida.