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Questão de Português — Significação de Vocábulo e Expressões — Quadrix 2024

PortuguêsSignificação de Vocábulo e Expressões
Código
qa600540
Banca
Quadrix
Órgão
CONFERE
Ano
2024
Cargo
Ass Adm ( )

A palavra “review”, no comércio virtual, diz respeito ao comentário de um cliente sobre determinado produto ou serviço por ele adquirido. As análises podem ser publicadas em vários canais, como a própria página do varejista, as redes sociais proprietárias ou sites especializados em captar comentários e avaliações.

 

O conceito surgiu em 1994, quando Jeff Bezos, fundador da Amazon, deu espaço para os clientes avaliarem os seus produtos. Na época, a Amazon era uma pequena loja de livros online que contrariou as editoras ao apostar que as avaliações de clientes poderiam ajudar outros clientes a comprarem determinado título. Enquanto as editoras acreditavam que os comentários negativos poderiam reduzir as vendas, Bezos acreditava que o objetivo do seu negócio não era vender livros, mas ajudar o cliente a tomar a melhor decisão.

 

Os reviews começaram a ganhar o mercado fundamentados em uma tendência de consumo muito forte, que é a influência social. Essa influência que os consumidores exercem sobre outros consumidores cria uma nova dinâmica no varejo: por meio de suas opiniões, são os clientes que “vendem” para os varejistas. Dados do Instituto Nielsen comprovam isso: 92% dos consumidores confiam mais nas avaliações feitas por outros consumidores do que em propagandas e anúncios patrocinados, e 95% deles têm o costume de analisar comentários antes de tomar uma decisão de compra.

 

No caso dos e‑commerces, estimular a interação do consumidor é um importante fator para a construção da reputação. É claro que, para se destacar da concorrência, é preciso, em primeiro lugar, garantir uma boa experiência de compra. Mas também é fundamental criar espaço para questionamentos e debates sobre os produtos e serviços, incentivar a interação, e, por fim, saber lidar com as reclamações dos clientes e procurar resolvê‑las da maneira mais transparente e ágil possível.

 

Quanto mais transparência existir nos processos, mais o cliente se sentirá seguro e se tornará um comprador recorrente de determinada loja. Existem dados que comprovam esse comportamento: de acordo com uma pesquisa realizada pela Spiegel Research Center, os itens com avaliações podem vender até 270% mais se comparados aos produtos sem reviews.

 

Internet:<www.mundomarketing.com.br> (com adaptações).

Texto para a questão.     O sentido da palavra “interação” no texto é
  1. Aescuta.
  2. Bdiálogo.
  3. Csilêncio.
  4. Demissão de opinião.
  5. Eavaliação do produto.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — diálogo.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Sentido contextual de “interação” no texto

Gabarito: letra B (diálogo). No texto, “interação” é usada com o sentido de diálogo — troca de opiniões, questionamentos e debates entre consumidores e varejistas. Essa leitura é autorizada pelo 4º parágrafo, que associa “interação” a “questionamentos e debates” e a “incentivar a interação” como forma de construir reputação. As demais alternativas ou restringem o sentido (avaliação, emissão de opinião) ou o contradizem (silêncio) ou o tangenciam (escuta).

O comando

A questão pede o sentido da palavra “interação” no texto — ou seja, não se trata do significado de dicionário isolado, mas do valor que a palavra assume no contexto. Isso muda a resolução: você não deve buscar o sinônimo mais comum de “interação” (como “ação mútua”), e sim verificar qual das opções parafraseia o uso que o autor faz do termo. É uma questão de compreensão (informação explícita), não de inferência: a resposta está literalmente apoiada em trechos do texto.

O texto e o movimento argumentativo

O texto defende que os reviews (avaliações de clientes) são importantes no comércio virtual porque exercem influência social: consumidores influenciam outros consumidores. No 4º parágrafo, o autor afirma que, para construir reputação, é preciso “criar espaço para questionamentos e debates sobre os produtos e serviços, incentivar a interação”. Note a sequência: questionamentos, debates, interação — todos apontam para uma relação de mão dupla, em que clientes e varejistas trocam ideias. O parágrafo seguinte reforça: “Quanto mais transparência existir nos processos, mais o cliente se sentirá seguro” — transparência que só se alcança com esse diálogo aberto.

A técnica que decide

A palavra “interação” tem sentido denotativo de “ação recíproca”, mas no texto ganha um matiz contextual: o autor a usa no âmbito da comunicação entre consumidores e empresas. O contexto imediato é decisivo:

“Mas também é fundamental criar espaço para questionamentos e debates sobre os produtos e serviços, incentivar a interação, e, por fim, saber lidar com as reclamações dos clientes e procurar resolvê‑las da maneira mais transparente e ágil possível.”

Aqui, “interação” aparece coordenada a “questionamentos e debates” e ligada a “saber lidar com as reclamações” — tudo isso é diálogo. Não é mera escuta (passiva), nem silêncio (oposto), nem apenas emitir opinião ou avaliar (atos unilaterais). É a troca entre as partes.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Escuta é um componente do diálogo, mas unilateral: quem escuta recebe a informação, sem necessariamente responder. O texto fala em “criar espaço para questionamentos e debates” e “incentivar a interação” — ações que pressupõem resposta e troca, não só recepção. A alternativa restringe o sentido, reduzindo a interação a uma das suas partes.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Diálogo é a paráfrase exata do uso contextual. O 4º parágrafo associa “interação” a “questionamentos e debates” e a “saber lidar com as reclamações” — tudo isso é conversa de mão dupla entre cliente e varejista. O texto ainda diz que os clientes “vendem” para os varejistas por meio de suas opiniões, o que só ocorre se houver troca comunicativa. A alternativa parafraseia o trecho sem acrescentar nem restringir nada.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Silêncio é o antônimo de interação. O texto defende exatamente o oposto: “incentivar a interação” e “criar espaço para questionamentos e debates”. A alternativa contradiz o texto de forma direta.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Emissão de opinião é um ato unilateral: o cliente publica sua opinião, mas não há necessariamente resposta. O texto fala em “questionamentos e debates” e em “saber lidar com as reclamações” — o que implica resposta e negociação. A alternativa restringe o sentido, pois a interação no texto é recíproca.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Avaliação do produto é o review em si, não a interação. O texto distingue os dois: o review é a avaliação publicada; a interação é o espaço de debate que se cria em torno dela. O 4º parágrafo separa “incentivar a interação” de “saber lidar com as reclamações” — a avaliação é o ponto de partida, a interação é o processo. A alternativa troca o conceito, confundindo o objeto (avaliação) com a relação (diálogo).

NÃO CAIA NESSA!

A banca oferece sinônimos plausíveis de “interação” fora do contexto (emissão de opinião, avaliação) para seduzir o candidato a não voltar ao texto. A palavra só se resolve no contexto imediato — grife as palavras coordenadas a ela.

PEGA ESSA DICA!

Em questões de “sentido no texto”, volte sempre ao parágrafo em que a palavra aparece e procure sinônimos, antônimos ou exemplos que o autor usa para defini-la. Aqui, “questionamentos e debates” são a chave.

Gabarito: letra B.

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