Pular para o conteúdo principal

Questão de Português — Coerência. Coesão (Anáfora, Catáfora, Uso dos Conectores - Pronomes Relativos, Conjunções, etc) — FUNDATEC 2024

PortuguêsCoerência. Coesão (Anáfora, Catáfora, Uso dos Conectores - Pronomes Relativos, Conjunções, etc)
Código
qa601555
Banca
FUNDATEC
Órgão
CRF RS
Ano
2024
Cargo
Cop ( )

Vendedores denunciam serem forçados a vender cartão de banco em esquema milionário

 

Por Elisangela Colodeti

 

Ex-funcionáriaC) de uma loja de varejo na região oeste de Belo Horizonte (MG), Luana (nome fictício para a entrevistada) diz que se viu coagida a participar de uma armadilha para clientes envolvendo um dos maiores bancos privados do país. A situação envolvia a venda casada de cartões de créditoB) do banco para clientesA) de lojas de varejoD) sem que estes soubessem.

 

A prática foi registrada em ações trabalhistasE). O esquema de inclusão sigilosa de seguros do banco começou a ser investigado em 2010 e estaria em prática até hoje. Toda a extensão do negócio está sendo revelada publicamente pela primeira vez. Segundo essas investigações do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), o banco e grupos de varejo estariam lucrando milhões de reais com cobrança de serviços não solicitados por consumidores, por meio da fatura do cartão. De acordo com o MP, empresas estariam sendo criadas para que o banco pudesse obter o seu controle operacional e financeiro; enquanto isso, as lojas receberiam milhões de reais. A liberação de acesso a dados de clientes também faria parte da estratégia.

 

Luana conta que foi contratada em uma loja em Belo Horizonte para atender clientes interessados em comprar eletrodomésticos, mas acabou sendo obrigada a vender 50 seguros do cartão por mês. Para isso, ela era forçada a incluir o serviço durante a aquisição do cartão de crédito do banco, sem que o cliente soubesse. Quando passou a se recusar a participar do esquema, vieram as punições: “Meus coordenadores começaram a me humilhar em público e me mandar para lojas cada vez mais longe da minha casa. Acabei pedindo demissão”, conta.

 

Em Goiânia (GO), o atendente de crediário Pedro (nome fictício para o entrevistado) procurou a Justiça com uma queixa parecida, porém envolvendo uma rede de supermercados. Em depoimento, ele disse que era obrigado pelo supervisor e pelo gerente-geral da loja a realizar a venda casada do cartão com o seguro “cartão protegido”, para casos de perda e roubo, por exemplo. “Cerca de 60% a 70% dos vendedores agem de modo que não informam aos consumidores adequadamente sobre os produtos vendidos, tendo em vista a meta a ser cumprida”, relata.

 

(Disponível em: apublica.org/2024/05/vendedores-denunciam-serem-forcados-a-vender-cartao-em-esquema-

milionario/ – texto adaptado especialmente para esta prova).

A palavra “estes” retoma qual outra palavra ou expressão do texto?
  1. Aclientes.
  2. Bcartões de crédito.
  3. CEx-funcionária.
  4. Dlojas de varejo.
  5. Eações trabalhistas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — clientes.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

A retomada do pronome "estes" no texto

Gabarito: letra A. O pronome demonstrativo "estes" retoma "clientes", como se lê no trecho: "A situação envolvia a venda casada de cartões de crédito do banco para clientes de lojas de varejo sem que estes soubessem." A palavra "estes" é um pronome demonstrativo com função anafórica — retoma o termo imediatamente anterior, "clientes", evitando a repetição. As demais alternativas apontam termos que aparecem no mesmo período, mas não são o antecedente correto do pronome.

O comando da questão

A questão pede que você identifique o referente de um pronome — ou seja, a palavra ou expressão que o pronome retoma. Isso é uma questão de coesão referencial, mais especificamente de anáfora: quando um elemento do texto remete a algo que já foi mencionado antes. O comando "retoma qual outra palavra ou expressão" deixa claro que você deve buscar o antecedente no próprio texto, não fora dele.

O texto e o trecho decisivo

No primeiro parágrafo, o autor descreve a "armadilha para clientes": a venda casada de cartões de crédito do banco para clientes de lojas de varejo. O trecho-chave é:

"A situação envolvia a venda casada de cartões de crédito do banco para clientes de lojas de varejo sem que estes soubessem."

Aqui, "estes" está no plural masculino e se refere ao substantivo plural mais próximo e logicamente compatível: clientes. São os clientes que não sabiam da venda casada — não os cartões, nem as lojas, nem a ex-funcionária, nem as ações trabalhistas.

A técnica: como achar o referente

  1. Localize o pronome no texto.

  2. Verifique o gênero e o número do pronome: "estes" é masculino plural.

  3. Busque o antecedente mais próximo que concorde em gênero e número e faça sentido no contexto.

  4. Teste a substituição: troque "estes" pelo candidato e veja se a frase continua lógica.

No caso, "clientes" é masculino plural e é quem "não sabia" — a substituição "sem que os clientes soubessem" é perfeita.

Análise das alternativas

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

"Estes" retoma clientes. O trecho "sem que estes soubessem" significa "sem que os clientes soubessem". É a única alternativa que mantém o sentido e a concordância.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Erro: troca de referente. "Cartões de crédito" aparece antes de "clientes", mas não é o antecedente de "estes". Os cartões não "sabem" de nada — quem não sabia eram os clientes. Além disso, "cartões" está mais distante do pronome do que "clientes".

Alternativa C — ❌ Incorreta

Erro: fora do escopo. "Ex-funcionária" refere-se a Luana, que é quem relata o esquema, mas não é retomada por "estes" — o pronome está no plural masculino, e "ex-funcionária" é singular feminino. A concordância já elimina essa opção.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Erro: troca de referente. "Lojas de varejo" aparece no mesmo período, mas "estes" não se refere a elas. As lojas não "soubessem" — quem não sabia eram os clientes. A proximidade com o pronome pode enganar, mas o sentido e a concordância apontam para "clientes".

Alternativa E — ❌ Incorreta

Erro: fora do escopo. "Ações trabalhistas" é mencionado no segundo parágrafo, mas não tem relação com o pronome "estes" do primeiro parágrafo. O pronome retoma um termo do mesmo período, não algo de outro parágrafo.

Fechamento

A regra de ouro: o pronome anafórico retoma o antecedente mais próximo que concorde em gênero e número e faça sentido no contexto. Teste sempre a substituição — se a frase continuar lógica, você achou o referente. Nesta questão, "estes" só poderia ser "clientes".

PEGA ESSA DICA!

Em questões de coesão referencial, sublinhe o pronome e pergunte: "quem?" ou "o quê?" — a resposta está no texto, não na sua imaginação.

Gabarito: letra A

Link permanente: /questoes/qa601555