Português · FUNDATEC · 2024 | Questão sqc-qa602549

PortuguêsCrase

Código: qa602549
Banca: FUNDATEC
Órgão: IFAP
Ano: 2024

Cargo: Adm ( )

A era do diálogo com o cliente

Por Márcio Oliveira

Que todos nós temos muito mais acesso informações atualmente não é mais novidade.

E informações de todos os tipos, não apenas as que recebemos através de redes sociais, por exemplo, mas também aquelas que buscamos ativamente na Internet.

E isso já mudou totalmente a dinâmica de como uma marca precisa se comunicar, já que as pessoas têm acesso muito mais informações de uma marca do que ela imagina. Em outras palavras, o processo de comunicação hoje precisa ser mais o do diálogo do que o do monólogo.

Quando existe a intenção de trabalhar a comunicação de verdade, existe espaço para a empresa falar e, também, ouvir sinceramente o cliente dentro do mesmo processo. Quando a empresa só quer falar de si mesma e assim, esperar alguma reação positiva do cliente, sem ouvi-lo ou dar abertura para isso, chamo isso de publicidade pura e simples. E convenhamos, esta última ainda é a única forma com que muitas empresas trabalham, não é?

Claro que não existe nenhum problema com esses dois conceitos e ambos são válidos e necessários, só que a forma de uso é que deve mudar. Entendo que a falta de consciência disso é que atrapalha muitas estratégias e ações, porque muitas empresas ainda insistem no modelo antigo de publicidade, no qual elas apenas exaltam a si mesmas e aos seus produtos, como se elas fossem a única fonte de informação de si mesmas para os seus clientes.

E é neste ponto que volto afirmação do primeiro parágrafo, afinal, vivemos um momento de abundância de informação sobre qualquer coisa e de grandes mudanças nos comportamentos das pessoas, principalmente em relação ao consumo, com as pessoas confiando mais na opinião de conhecidos e influenciadores sobre um produto do que na própria marca.

A pesquisa Trust in Advertising, da Nielsen para a América Latina, mostrou, entre outras coisas, que 65% das pessoas confiam mais nas recomendações de produtos através de amigos e influenciadores do que através das propagandas. Nos Estados Unidos, esse índice chega a 89%.

A reputação de uma marca não é mais construída por ela, mas sim pelas pessoas e pelo “poder” que agora elas têm para dar voz, em grande escala, às suas opiniões. As marcas não controlam mais quase nada, só que parece que muitas ainda não entenderam bem isso.

(Disponível em: exame.com/colunistas/relacionamento-antes-do-marketing/estamos-na-era-do-

dialogo-comos- clientes-e-nao-do-monologo/ – texto adaptado especialmente para esta prova).

Considerando o emprego do acento indicativo de crase, assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas tracejadas nas linhas.

Aàs – a – à
Bàs – à – à
Càs – à – a
Das – a – à
Eas – à – a

Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — às – a – à

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Crase: preenchendo as lacunas do texto

Gabarito: letra A. A sequência correta é às – a – à, pois a primeira lacuna exige a fusão da preposição "a" com o artigo "as" (crase obrigatória), a segunda exige apenas a preposição "a" (sem artigo, diante de verbo), e a terceira exige a fusão da preposição "a" com o pronome demonstrativo "a" (crase obrigatória). A passagem que ancora a resposta está no texto: "as pessoas têm acesso às muito mais informações" e "volto a afirmação do primeiro parágrafo".

O comando da questão

A questão pede que você preencha as lacunas com o acento indicativo de crase, quando necessário. Isso é uma questão de gramática aplicada ao texto: você precisa analisar cada lacuna no contexto em que aparece, verificando se há a fusão da preposição "a" com um artigo feminino, um pronome demonstrativo ou o "a" inicial de pronomes como "aquele". Não é uma questão de interpretação de texto, mas de aplicação de regra gramatical sobre o texto.

O texto e as lacunas

O texto fala sobre a mudança na comunicação entre marcas e clientes, defendendo o diálogo em vez do monólogo. As lacunas aparecem em trechos específicos:

Primeira lacuna: "as pessoas têm acesso às muito mais informações" — aqui, o verbo "ter acesso" exige a preposição "a", e "informações" é um substantivo feminino plural que admite o artigo "as". Há fusão: preposição "a" + artigo "as" = às.

Segunda lacuna: "volto a afirmação do primeiro parágrafo" — o verbo "voltar" exige a preposição "a", mas "afirmação" é um substantivo feminino singular que não admite artigo definido neste contexto (está em sentido genérico). Portanto, há apenas a preposição "a", sem crase.

Terceira lacuna: "volto à afirmação do primeiro parágrafo" — aqui, o verbo "voltar" exige a preposição "a", e "afirmação" é um substantivo feminino singular que admite o artigo "a". Há fusão: preposição "a" + artigo "a" = à.

A técnica que decide

A crase é a fusão da preposição "a" com o artigo feminino "a" ou com o "a" inicial de pronomes demonstrativos (aquele, aquela, aquilo) e relativos (a qual, as quais). Para saber se há crase, você deve verificar dois requisitos simultâneos:

O termo anterior exige a preposição "a";
O termo seguinte admite o artigo feminino "a" (ou é um pronome que começa com "a").

Se apenas um dos requisitos estiver presente, não há crase. No caso da segunda lacuna, o verbo "voltar" exige a preposição "a", mas "afirmação" está em sentido genérico (sem artigo), então não há crase.

PEGA ESSA DICA!

Para testar se há crase, substitua o termo feminino por um masculino. Se aparecer "ao", há crase; se aparecer apenas "a", não há. Ex.: "volto a afirmação" → "volto ao argumento" (aparece "ao", então há crase). Mas cuidado: no texto, "volto a afirmação" está sem artigo, então a substituição seria "volto a argumento" (sem "ao"), indicando ausência de crase.

Análise das alternativas

Crase: Requisitos (ambos) (Termo anterior exige "a", Termo seguinte admite artigo "a"); Casos (Preposição "a" + artigo "as" → às, Preposição "a" + artigo "a" → à, Preposição "a" + pronome demonstrativo → à, Sem artigo → só "a"); Teste (Trocar por masculino, Aparece "ao" → há crase, Aparece só "a" → não há)

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A sequência às – a – à preenche corretamente as lacunas. A primeira lacuna exige crase (preposição "a" + artigo "as"), a segunda exige apenas a preposição "a" (sem artigo), e a terceira exige crase (preposição "a" + artigo "a").

Alternativa B — ❌ Incorreta

A sequência às – à – à erra na segunda lacuna, pois coloca crase onde não há. O verbo "voltar" exige a preposição "a", mas "afirmação" está em sentido genérico, sem artigo. A crase seria obrigatória apenas se houvesse a fusão da preposição com o artigo, o que não ocorre aqui.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A sequência às – à – a erra na segunda e na terceira lacuna. Na segunda, coloca crase indevidamente (mesmo erro da alternativa B). Na terceira, omite a crase que deveria existir, pois "volto à afirmação" exige a fusão da preposição "a" com o artigo "a".

Alternativa D — ❌ Incorreta

A sequência as – a – à erra na primeira lacuna, pois omite a crase. "As pessoas têm acesso às informações" exige a fusão da preposição "a" com o artigo "as", resultando em "às". Sem a crase, a frase fica incorreta.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A sequência as – à – a erra na primeira e na segunda lacuna. Na primeira, omite a crase (mesmo erro da alternativa D). Na segunda, coloca crase indevidamente (mesmo erro da alternativa B). Na terceira, omite a crase que deveria existir (mesmo erro da alternativa C).

Gabarito: letra A.

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